INTRODUCTION Les marchés sont hétérogènes. Une entreprise ne peut s’adresser à tous les acheteurs potentiels. Ceux-ci sont trop nombreux, trop dispersés et trop différents. En revanche, ils peuvent souvent être regroupés en sous-marchés, appelés segments, en fonction de leurs besoins et désirs. En général, une entreprise a intérêt à rechercher les segments auxquels elle peut s’adresser de manière efficace. Ainsi, nous allons étudier deux exemples de segmentation de marché mais, il nous faudra d’abord définir la segmentation elle-même, ses critères et son processus. I. La segmentation : définition et critères 1- Définition : Connaître l'étendue de son marché, identifier les différents types de consommateurs, avoir une idée précise de leurs motivations et de leurs comportements de consommation ne suffit pas à l'en-treprise pour répondre de manière efficace aux demandes variées, voire contradictoires, des divers groupes de consommateurs. Pour que son plan de marchéage soit en cohérence avec la structure du marché, l'entreprise va le segmenter. Cette opération consiste à découper le marché pour regrouper les consommateurs en groupes homogènes, selon des critères quantitatifs ou qualitatifs. Un segment de marché est donc un en-semble de consommateurs ayant des besoins et des comportements d'achat identiques. Les différences entre les segments doivent être suffisamment grandes pour permettre d'identifier ces derniers et d'agir sur eux. Par ailleurs, la taille des segments doit être suffisante pour qu'ils constituent une cible.
2- Les critères de segmentation : Pour segmenter les marchés, on utilise deux catégories de critères : ceux qui décrivent des ca-ractéristiques intrinsèques des consommateurs (segmentation géographique, sociodémographique et psychographique) et ceux qui décrivent leurs comportements à propos de la catégorie de produit concernée (segmentation comportementale).
- la segmentation