Exemples missions
884 mots
4 pages
Quelques exemples de missions pour les BTS MUCMISSIONS RELATION CLIENTS
La gestion de la clientèle
( Accueil des clients au sein de l’unité commerciale.
( Vente d’un produit et/ou d’un service à un particulier (ou à une collectivité).
( Analyse et élaboration de la zone de chalandise de l’unité commerciale.
( Elaboration et suivi de documents (catalogue, bons de commande, facture…), propositions d’améliorations.
( Etablissement des devis et autres services après-vente.
( Fidélisation de la clientèle (mailings, cartes…).
( Organisation de rencontres avec la clientèle.
L’administration commerciale
( Suivi et alimentation du fichier clients.
( Suivi de documents (catalogues, bons de commande, factures…), propositions d’améliorations.
( Analyse chiffrée : seuil de rentabilité d’une famille de produits ou d’un rayon.
( Suivi d’outils : tableaux de bord, tableau des performances.
( Inventaire et gestion des stocks.
Actions commerciales
( Etude de la concurrence.
( Enquêtes par questionnaires (besoins de la clientèle, satisfaction de clientèle, notoriété).
( Etude et devis de supports publicitaires et des retombées.
( Mise en place des soldes ou d’une promotion (montage TG, Analyse ML).
( Organisation de journées portes ouvertes, d’événements commerciaux.
( Réalisation d’un publipostage de fidélisation.
( Organisation d’un podium commercial interne à l’unité.
( Recherche de nouveaux produits et nouveaux fournisseurs.
MISSIONS MANAGEMENT OPERATIONNEL
La gestion d’un rayon
( Elaboration d’outils de management : Tableaux de bord, suivi des performances.
( Maintenance de l’unité commerciale et sécurité du personnel.
( Challenges commerciaux au sein du rayon.
( Organisation de forums fournisseurs.
La gestion du personnel
( Participation au recrutement (définition des profils de postes, élaboration d’annonces, de grilles, courriers, suivi…)
( Etude en vue de la modification des conditions de travail des salariés
( Suivi