Management d'entreprise
Exercice
Vous travaillez dans une agence commerciale filiale d'un grand groupe industriel.
Vous êtes à la tête d’un service commercial et vous rendez des comptes à votre supérieur hiérarchique (Directeur d'agence)
Votre équipe est constituée de :
1 secrétaire administrative
1 assistante commerciale
1 Technicien
3 commerciaux
Objectifs :
Clore votre semestre à +20 %
Date de l’objectif : 31/12/2010 (il vous reste 3 mois)
Semestre année N-1 = 450 K€
S.I.G = 225 K€ C.A
Répartition des ventes : 65 % particuliers 35 % professionnels.
Nous réalisons plus de marge avec le 35% de professionnel
Il vous reste donc 315 K€ à réaliser
Les moyens :
Formation du personnel (poste pris en charge par le budget global formation)
Recrutement (budget défalqué selon accords sur votre marge bénéficiaire)
Communication (budgété à 8% de votre C.A annuel)
Produits à vendre :
Téléphonie mobile, abonnement ADSL, forfait téléphone + TV, forfait pro (fixe + mobile)
Tarif standard VoIP : 9 K€
Tarif Forfait pro : 99 €
Tarif Mobiles :
Téléphone : de 1€ (avec abonnement) à 458€ (sans abonnement)
Forfaits ; Bouygues, Orange, SFR, Main d'œuvre :
Les opérateurs nous versent 2.8% sur les consommations téléphonique (3 mois) + 1 prime de création de 75 € par abonnement.
Box : Darty, Free, Orange, SFR, Bouygues
Tarifs : 29,90€ commission : 5 €
Configuration du marché :
Les professionnels achètent + de forfaits
Les particuliers achètent + mobile et de box
Marchés émergeants : le tout en 1

Profil des salariés :
Marie
Secrétaire administrative. S’occupe de la facturation et de la paye de vos employé(e)s.
Elle est le lien entre vos commerciaux et le pool technique du groupe.
Mariée, 2 enfants, prend les transports en commun, attend un 3ème enfant (5ème mois).
Dernier entretien le 01 Septembre 2010.
Bilan RP.OP (Résultats professionnels et Objectif Personnel) :
• Baisse de motivation
• Retard sur la facturation
• Depuis 1 mois