SYNTHESE GLOBALE ET INTERVENTIONS

29 décembre 2014

L’industrie du tourisme est en pleine réelle révolution. Patrimoine public ou secteur privé, acteur historique ou plus récent, secteur traditionnel ou innovant, groupe hôtelier ou multinationale Internet, tous voient leurs produits et métiers évoluer inexorablement en fonction des tendances nouvelles de consommation et les enjeux économiques et technologiques d’un marché aussi vaste que le monde.
Pour survivre et se maintenir face à une concurrence de plus en plus vive et un client exigeant et imprévisible, ils doivent sans cesse innover et revoir leur stratégie pour se maintenir et créer, à partir de l’existant, un nouveau modèle économique qui intègre les enjeux financier, sociétal et environnemental du tourisme de demain. Tous doivent aussi coopérer au sein d’un écosystème touristique complexe pour construire des partenariats et alliances durables qui permettront, ensemble, de surmonter les contraintes et aléas de ce secteur et mieux maîtriser la chaîne de valeur.
Nous avons trouvé dans les expériences de ces grands témoins des points communs dans leur vision des enjeux du tourisme actuel et de demain et nous les développerons en les illustrant par les cas concrets qu’ils nous ont présentés : une relation client basée sur l’expérience et la valeur ajoutée, la diversification pour faire face à la concurrence et se lancer sur de nouveaux marchés, l’innovation et le numérique sur toute la chaîne de l’accueil et des services, enfin, les synergies pour rester compétitif face à d’importantes contraintes économiques, financières et environnementales.
Une nouvelle relation avec le client
Les touristes d’aujourd’hui sont sélectifs, exigeants et vigilants avec une grande sensibilité à l’avis de leurs congénères (1/3 des premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des contenus émis par des consommateurs). Dans ce contexte, la valeur ajoutée d’une entreprise passe désormais par le renforcement de