Exposé anglais product life cycle

Pages: 22 (5275 mots) Publié le: 19 janvier 2011
Module II :: Module
LES CONCEPTS DE LA QUALITÉ LES CONCEPTS DE LA QUALITÉ

LES CONCEPTS-CLES

LA CONFORMITE AUX EXIGENCES

LE ZERO DEFAUT

LA PREVENTION

LA MESURE

LA RESPONSABILISATION

DES PRINCIPES FONDAMENTAUX
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Les Concepts de la Qualité

La conformité aux exigences
C’est la conformité des produits et services aux exigences négociées entre le client et lefournisseur. Les exigences négociées sont les paramètres quantifiées qui formalisent l’accord entre le client et le fournisseur (quantités, caractéristiques, propriétés, délais…)

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Les Concepts de la Qualité

Le zéro défaut

« faire bien du premier coup »

C’est non seulement, la conformité des produits aux exigences, mais aussi l’absence de dysfonctionnement dans les processus mis en œuvre pourles réaliser.
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Les Concepts de la Qualité

La prévention
Il est généralement plus coûteux de corriger les défauts ou les erreurs que de «faire bien» dès le départ.
Certains sentent la pluie à l’avance,d’autres se contentent d’être mouillés. A. MIDDLER
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Les Concepts de la Qualité

La prévention

ut va ux ie M

rir ué eg qu ir en rév p

La qualité s’assure par la prévention.Elle consiste à mettre en œuvre des actions de nature à éviter les dysfonctionnements et les non-conformités.
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Les Concepts de la Qualité

La mesure
« Il n’y a pas de progrès sans mesure » « ce qui ne se mesure pas n’existe pas »
HENRI FOURE

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Les Concepts de la Qualité La responsabilisation
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reconnaissanc

e
10

OrientationFondamentale de la norme ISO 9001
11

Orientation Fondamentale de la norme ISO 9001

Démontrer que les dispositions prises par l’entreprise permettent d’obtenir les résultats prévus

Exigence de résultat Exigence de démonstration
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Huit principes du management par la qualité
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Principe de management ISO 9000

• Afin de mener l’organisme vers de meilleures performances huit principes demanagement de la qualité ont été identifiés. • Ces huit principes de management de la qualité constituent la base des normes de management de la qualité de la famille ISO 9000 : 2000

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ORIENTATION CLIENT (PMQ1)
• Identifier les exigences des différents types de clients • Exigences = besoins et attentes (formulés, habituellement implicites, obligatoires ) • Lier les objectifs de l’organisation à ces besoins et attentes • Assurer leur compréhension au sein de l ’organisme • Mesurer la satisfaction des clients et en tenir compte • Manager systématiquement la relation client • Rechercher l ’équilibre entre les clients et les autres parties intéressées.
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Orientation Client
M e s u r e d e s a t i s f a c t i o n

CLIENT

ENTREPRISE

M e s u r e d e

QUALITE ATTENDUEQUALITE PERCUE

QUALITE VOULUE QUALITE REALISEE

c o n f o r m i t é
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LEADERSHIP (PMQ2)
• Tenir compte de l ’ensemble des besoins des parties intéressées • Établir une vision claire du futur de l ’organisation • Proposer des buts et des objectifs mobilisateurs • Promouvoir et partager des valeurs, parmi lesquelles l ’équité, des modèles de comportement éthiques • Établir la confiance etéliminer la crainte • Fournir au personnel les ressources, la formation et la liberté suffisante pour agir avec responsabilité • Encourager le personnel à fonctionnement de l ’organisation contribuer au bon
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IMPLICATION DU PERSONNEL (PMQ3)

• • • • • •

Comprendre son rôle dans l ’importance de sa contribution

l

’organisation

et

Identifier les contraintes s ’opposant à saperformance Accepter la prise en charge des problèmes Rechercher les opportunités d ’accroître compétences, connaissances et expériences Partager connaissances et expériences Discuter ouvertement des problèmes
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ses

APPROCHE PROCESSUS (PMQ4)
• Identifier les activités contribuant à la valeur pour le client et les regrouper en sous ensemble finalisés • Définir pour chacun d ’eux
Les...
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