Expose Orange ERM

1758 mots 8 pages

Exposé Orange : Brief client

Consignes
Identifier une problématique de marque
Définir un problème d’étude marketing
Identifier des sources de données secondaires
Identifier le design de recherche approprié
Designer les outils de collecte d’information (questionnaire/grille d’observation/guide du modérateur)
Donner la méthode choisie, choisir la technique d’échantillonnage approprié et la taille de l’échantillon

Contexte
En France, le secteur des télécommunications est ultra concurrentiel. Quatre principaux acteurs se disputent le marché : Orange (opérateur historique), SFR- Numéricable, Bouygues Telecom et Free. Outre la politique de prix aggressive amorcée en 2012, la relation client constitue un outil de différenciation majeur.
Pour justifier ses offres premium, l’entreprise Orange capitalise sur la qualité du réseau et l’expérience client.

Parmi les supports de communication de la marque figure le catalogue, lequel est très important. Distribué en boutique, il regroupe ses offres mobile et internet et relaie ses arguments de vente.

Structure du catalogue :
Rubrique 1 : Les raisons de souscrire chez Orange
Rubrique 2 : Le cahier des offres
Rubrique 3 : Les services d’accompagnement

Problématique de marque
Evaluer le besoin d’évolution de l’image de marque d’Orange, autrement dit, identifier la perception client

Problème d’étude marketing
Comment le catalogue Orange est-il reçu et perçu en boutique par les clients ?

Objectifs marketing
Optimiser la relation client
Construire des supports de communication et de vente en adéquation avec l’identité de marque d’Orange

Objectifs de l’étude : Test de concept et de communication

Etude quali :
Déterminer la pertinence du discours commercial porté par le catalogue et son impact en terme d’achat
Optimiser la présentation de l’information et son efficacité
Explorer la compréhension, l’intérêtt et la cohérence de l’offre dans son ensemble (vs marque)

Etude quanti :
Identifier les usages du catalogue

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Bonjour ! Trouvant le système de Catalogue très utile (oui cela évite des mois et des mois d'attente...). Je me lance dans la création de mon Catalogue !….

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Orienter l’entreprise vers des opportunités nouvelles et/ou existantes qui soient attractives et bien adaptées à ses ressources et à son savoir-faire qui offrent potentiel de marché, croissance et rentabilité à long terme. * Choix produit- marché et évaluation de la demande primaire. * Marketing opérationnel : dimension « analyse et action à court, voire très court terme ».….

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Vous définirez vos choix d’implantation en rayon, et rédigerez « l’argumentaire distributeur » en hiérarchisant les principaux arguments ou éléments à mettre en avant pour obtenir le référencement de la nouvelle gamme ou du nouveau produit (dans le cas du lancement d’une seule référence). *Pour la politique de communication : Vous préciserez vos objectifs et cibles spécifiques, et votre mix-communication, en proposant notamment une opération promotionnelle de lancement et en développant pour la campagne de publicité TV programmée au premier semestre 2001, votre stratégie média et votre stratégie de création. La société TIPIAK est née en 1967 de la fusion de deux entreprises centenaires, GROULT et BILLARD, spécialisées dans le conditionnement d’aide culinaires. TIPIAK est présent sur quatre marchés avec un C.A. de 815 millions de francs : * Producteur de tapioca et graines de couscous.….

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marketing rossetti
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Rosseti est un nouvel entrant sur le marché marocain des cafés, il est donc nécessaire d'élaborer un plan d'action marketing pour l'entreprise. » 1- Segmentation du marché des cafés : - Cibler les clients ( consommateurs de café ) - Définir le marché choisi en fonction de : * La segmentation géographique * La segmentation socio-économique * La segmentation démographique * La segmentation psychologique - Définir les critères de segmentation….

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Psc chap 1
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Introduction : • Le marketing est un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une entreprise visant à répondre aux besoins des consommateurs. Avec le marketing on commence à identifier un besoin ou une demande pour ensuite pouvoir proposer une offre adaptée. On le différencie de la vente pratiqué jusque les années 20 (avec des « techniques forcées ») ou la démarche est un mœurs, le vendeur dispose d’un offre et cherchera à la vendre même si il ni a pas de demande. Marketing = Demande ( Offre Vente des années 20 =….

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Synergie marketing relationnel et experientiel
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Dans un premier temps il est important de définir les notions de ses deux théories, puis après avoir développer ces théories nous verrons quels sont les points qui les différencie puis la synergie qui opère entre elles. Le marketing relationnel souhaite obtenir et renforcer la fidélité du client grâce à une communication personnalisée et des offres sur mesures. C’est l’évolution naturelle du marketing poussée par les nouvelles technologies.….

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Marketing : lvmh
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». Tout d’abord une étude documentaire ainsi qu’une étude en magasin vont nous permettre de mieux comprendre la démarche expérientielle de notre client. Ensuite, nous analyserons l’impact du marketing expérientiel en magasin sur le comportement du consommateur grâce à une grille d’observation et un mini guide d’entretien. Enfin, nous exposerons les recommandations que nous proposerons à notre client Louis Vuitton pour une optimisation de son concept.….

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Chupa chups
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E marketing au maroc
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Si la fonction marketing s’est accaparée une place privilégiée dans le management de l’entreprise, il est encore difficile au Maroc, de qualifier son stade d’avancement car les écarts dans la pratique sont importants. Pour être en mesure de préciser les évolutions, on a mené une requête. . Objectifs : L’objectif de l’enquête est de faire un rapprochement entre les concepts clés du marketing et la réalité marocaine. Savoir ce qu’il en est de la recherche marketing, de la segmentation, du positionnement.….

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Idées et fréquentations politiques avant la guerre[modifier] Partant des idées du général Fuller et du critique militaire britannique Liddell Hart, Charles de Gaulle défend une guerre de mouvement menée par des soldats de métier, et appuyée par des blindés. Il fait une conférence à la Sorbonne au printemps 1934, sous l'égide du cercle Fustel de Coulanges, une vitrine de l’Action française28. Influencé originellement par la tradition monarchiste, Charles de Gaulle, militaire soumis au devoir de réserve, révèle dans sa correspondance privée son peu de considération pour le parlementarisme et lui préfère un régime fort, tout en se tenant publiquement à l'écart de l'antirépublicanisme d'une partie de l'armée29. Cette méfiance à l'égard du parlementarisme explique que Charles de Gaulle se soit senti avant la guerre proche de l'Action française, avant que la position de Maurras relative aux accords de Munich ne l'en éloigne.….

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3 A) Généralités ------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 B) Procédure --------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 B) Représentation simplifiée d'un compte de résultat pour deux exercices successifs ------------------------------3 C) Représentation d'un compte de résultat développé-----------------------------------------------------------------4 Section 2 - Le bilan simplifié ------------------------------------------------------------------------------------- 6 A) Principe ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------6 B) Représentation d'un bilan simplifié ----------------------------------------------------------------------------------6 C) Représentation d'un bilan détaillé ------------------------------------------------------------------------------------7 Section 3 - La numérotation du Plan Comptable Général (P.C.G) -------------------------------------------- 8 A)….

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