DESCRIPTIF DU PROJET Le titulaire du BEP MRCU Mtiers de la relation aux clients et aux usagers intervient dans les activits suivantes accueil et information des clients ou des usagers suivi, prospection des clients ou des usagers pour transmettre de linformation conduite dun entretien de vente. Il doit tre capable dexploiter les informations relatives son organisation, aux clients, aux produits, aux services et la concurrence dutiliser les TIC de mettre en uvre des techniques relationnelles. Une communication professionnelle (crite, orale) adapte est une exigence essentielle dans toutes les activits du rfrentiel dactivits professionnelles (RAP) du BEP MRCU. ACTIVIT 3 (rfrentiel de certification) TchesComptencesComportements professionnelsSavoirs associsCritres de performanceLa recherche et lexploitation dinformation sur le produit ou le service, la clientle ou lentreprise.Recenser et slectionner les diffrentes sources ncessaires la connaissance de loffre. Caractriser loffre.Etre mthodique et prcis dans la recherche dinformation.Les composantes de loffre. La recherche dinformations sur Internet et intranet.La recherche des informations relatives loffre est mthodique, prcise, contrle et adapte la demande La mthodologie de recherche dans une base de donnes interne ou sur Internet est matrise et efficace. Le choix des informations concernant loffre est judicieux. Les informations recueillies sont compltes, classes. Elles font lobjet dun document de synthse oprationnel (fiche).La prsentation de loffre en face face.Mener lentretien de vente.Adopter une communication et une posture professionnelles adaptes. Maitriser son stressLa communication orale professionnelle. Projet de la squence Diagnostiquer les comptences gnrales de llve. Ce diagnostic repose sur les comptences dveloppes en 3me ( Comptence 1 La maitrise de la langue franaise Lire - Dgager lide essentielle dun texte lu - Comprendre un nonc, une consigne Ecrire - Rdiger un texte bref, cohrent compte