I. Historique

A. la découverte du commerce * « Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui » : c’est le constat des jeunes frères Natan, Marcel et Bernard Darty au contact de la clientèle. Ce constat va devenir le socle de leur politique commerciale. Dans les mois qui suivent la création de l’enseigne en 1957, ils proposent donc des prix bas, la livraison et le dépannage rapides. Les premières années sont ainsi consacrées à l’apprentissage et à la mise en pratique des règles d’or du commerce, et au développement à Paris et en banlieue de l’entreprise familiale.

Les frères Darty, qui œuvraient initialement dans le textile ouvrent à Montreuil (93) leur première surface de vente, dédiée aux postes de radios et de téléviseurs

Ouverture à Paris du deuxième magasin, dans le quartier de Belleville.

En mai, ouverture à Bondy (93) sur 800m² de la première grande surface spécialisée en électro- ménager. Création du premier SAV

Création et installation à Pantin (93) de la filiale CAPROFEM, grossiste en produits électrodomestiques.

b. invention d’un concept * 1973 constitue un tournant déterminant : Darty donne naissance au Contrat de Confiance. Pour la première fois, un distributeur s’engage par écrit pour garantir à ses clients le prix, le choix, les services. Ce contrat devient ainsi l’identité de l’entreprise, il engage tous les collaborateurs.

Darty, c’est désormais 7 magasins et 318 collaborateurs. *

Naissance du Contrat de Confiance. Lancement de l’opération « Une bouteille de champagne si vous trouvez moins cher ailleurs », pour renforcer l’article 2 du Contrat, sur le remboursement de la différence.

Darty compte 1 entrepôt,11 magasins et 908 collaborateurs.et 45 camions effectuent 400 livraisons par jour.

c. l’expansion régionale * Outre les nombreuses ouvertures de magasins et S.A.V, Darty développe sa politique régionale en inaugurant