Isabelle Renard

L’externalisation en pratique
Un plan type de contrat Des clauses entièrement rédigées Tous les pièges à éviter

Deuxième édition

© Éditions d’Organisation, 2004, 2005 ISBN : 2-7081-3245-8

Chapitre 2 Préparer l’opération
Une opération d’externalisation ne s’improvise pas : une fois prise la décision d’externaliser telle ou telle activité de l’entreprise, en vue d’objectifs précisément définis, il convient de passer par un certain nombre d’étapes qui sont d’autant plus indispensables que c’est la première fois que l’activité considérée est externalisée. Non pas que les autres opérations de contractualisation avec un prestataire extérieur ne nécessitent pas de préparation : dans tous les cas le client doit réfléchir aux objectifs qu’il poursuit et établir un cahier des charges de ses besoins. Mais l’externalisation présente une dimension supplémentaire : elle engage l’entreprise et le prestataire dans un partenariat à long terme, qui nécessite investissement et efforts de la part des deux parties pour apprendre à « vivre ensemble ». Il s’agit là d’une différence fondamentale avec les autres contrats de prestations de service, dans le cadre desquels les parties ne restent pas nécessairement en relation après l’achèvement de l’ouvrage commandé. Ce chapitre a pour objectif d’établir une « check-list » des étapes préalables à toute opération d’externalisation. Certaines sont indispensables, comme l’état des lieux, la spécification du besoin ou la gestion de la période intermédiaire. D’autres, relatives à l’anticipation des aspects sociaux et fiscaux de l’opération, ne seront peut-être pas nécessaires dans tous les cas, mais permettent d’appréhender l’opération de façon exhaustive, afin d’éviter toute mauvaise surprise ultérieure.
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L’EXTERNALISATION EN PRATIQUE

La définition du périmètre de l’externalisation et l’état des lieux
Toute opération d’externalisation commence par un état des lieux des infrastructures, de l’organisation