Chapitre 16

Accueillir et intégrer les participants

Cette situation de communication professionnelle emblématique du métier d’assistant(e) de manager peut donner lieu, dans le cadre de l’épreuve E4, à la présentation d’une situation « accueillir et informer ».
La mise en œuvre et les applications professionnelles peuvent servir de support à l’entraînement à l’examen (simulations filmées et analysées).

Situation professionnelle : Castel Déménagement, p. 227

Réflexion, p. 228

1. Quel est l’intérêt de l’accueil et de la période d’intégration du personnel ?

Proposition de réponse

• Pour le nouvel embauché, cette démarche va permettre :
– de s’approprier rapidement les valeurs et les usages de l’entreprise ;
– d’être plus performant en recevant les connaissances et le savoir-faire spécifiques à son poste de travail ;
– de donner du sens et une finalité au travail ;
– de se sentir bien dans son entreprise, et donc d’être motivé.

• Pour l’entreprise, cette démarche va permettre :
– de minimiser les coûts d’embauche en fidélisant les salariés, en évitant donc un turn-over important ;
– de diminuer les risques d’accidents du travail en donnant aux salariés les informations nécessaires ;
– d’améliorer la rentabilité de l’entreprise en ayant donné au nouvel embauché toutes les informations nécessaires à la réalisation de son travail ;
– d’améliorer l’image de l’entreprise ;
– de mobiliser et motiver le personnel.

2. Quelles peuvent être les conséquences pour l’entreprise de l’absence d’accueil pour un nouvel arrivant ?

Les conséquences possibles sont :
– une perte de temps : si le nouvel embauché ne connaît pas tous les rouages de l’entreprise, il risque de perdre du temps en demandant souvent des renseignements à ses collègues. Ses collègues peuvent, par là même, se trouver agacés d’être dérangés ;
– des erreurs dans la réalisation des tâches si le nouvel embauché ne connaît pas la procédure, d’où un mécontentement