4. Adapter son comportement à la situation, p. 19
1. Analysez le rapport de place (la place de chacun), les enjeux de chacun des acteurs.

Enjeux Identitaire Relationnel Territorial
Pierre Il montre qu’il est le chef.
Besoin de contrôle des missions demandéés Il est très directif sans considération envers son assistante.
Il y a transgression du rituel de communication : il en entre en trombe, il ne dit pas bonjour (?) Il essai d’imposer son statut de chef mais s’adoucit à un moment en lui disant que « chacun à le droit à l’erreur ».
Il essai de contrer la réaction de l’assistante, chacun à le droit à l’erreur.
Il est venu dans notre bureau, il n’a pas appelé : c’est un effort de sa part.
Attention à la distance entre les deux acteurs.
Anne Elle est gênée et troublée d’avoir oublié cette tâche importante. Elle défend tout de même son rôle d’assistante en lui expliquant que cette situation est « exceptionnelle », « cela ne lui arrive jamais ».
Besoin de reconnaissance du travail effectué. Le patron doit mettre en avant les points positifs et pas seulement les erreurs. Elle a respecté les normes de communication, elle a été surprise mais aussi prise en faute (mine défaite). Aucune reconnaissance dans son travail : Son manager ne lui montre jamais qu’il est content d’elle.
De plus, elle est submergée dans son travail. Elle défend son statut d’assistante
Elle est dans son univers, le manager s’est déplacé, c’est moins invasif
2. Décrivez les stratégies mises en place de part et d’autre.
Le manager s’énerve, l’engueule afin de la faire réagir. Mais Anne s’affirme en disant que cette situation est exceptionnelle du coup le manager s’adoucit et c’est là qu’elle explique qu’elle est submergée dans son travail.
Le manager : il est venu vers l’assistant, déplacement physique, il a joué de son autorité lié à sa fonction. Il a été direct.
Anne : Elle est troublée, elle est sur la défensive (elle cherche des excuses, elle est débordée)

5. S’affirmer sur