* Facilities Management

Le Facility Management (FM) consiste en une gestion globale des fonctions support de l'entreprise (services généraux) par des prestataires de services tiers spécialisés. La problématique principale du Facility Management est d'améliorer la qualité des prestations dans le cadre d'une réduction des coûts.
En France, le Facility Management est encore perçu comme une offre de management des services, englobant la gestion des prestations multitechniques (services aux bâtiments) et la gestion des prestations multiservices (services aux occupants).

Le Facilities Management (FM) est une solution d’organisation regroupant sous la responsabilité d’un seul prestataire, la gestion, la coordination voir le développement des activités supports nécessaires à l’exercice du métier principal d’une entreprise.

La notion de prise en charge, propre au Facilities Management, le différencie des autres formes de sous-traitances. Alors que le sous-traitant intervient selon les directives de son donneur d’ordre et sous sa responsabilité, l’opérateur de Facilities Management assume les risques et les charges de la mission pour laquelle il a pris un engagement de résultats.

Au sein du FM, on distingue, de façon classique, 2 types de prestations complémentaires :

Le service aux bâtiments, qui recouvre l'ensemble des prestations de maintenance techniques de l'équipement des entreprises et des bâtiments utilisés
Le service aux personnes, activité multiservice, qui recouvre les services liés à l’environnement de l’entreprise, le tout à destination des occupants.

A cela peut être ajouté la prise en compte de certains domaines fonctionnels de l’entreprise (service commercial, facturation et suivi, comptabilité, paye, etc.)

* Les enjeux économiques et qualitatifs

Le recours à l'externalisation permet de flexibiliser les coûts !

Autant dire que le FM permet de transformer des coûts fixes en coûts variables.

Ainsi des gains de