FAP hébergement

2024 mots 9 pages
LA RECEPTION

I/- Réceptionniste
a) Ses responsabilités principales :
Accueillir les clients, faciliter leur séjour puis gérer leur départ
Tenir le planning de réservations des chambres

b) Son métier : Le réceptionniste accueille les clients à leur arrivée : il assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s'il n'y a pas de conciergerie, il peut être amené à assurer des services divers comme les réservations des taxis ou de spectacles.

Le réceptionniste est également chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations. Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer.

Enfin, lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour c'est bien déroulé, il établit la facturation et encaisse leur règlement.

Dans les établissement de petite taille disposant d'une équipe peu nombreuse à l'accueil, le réceptionniste est souvent appelé réceptionniste « tournant » car il doit s'adapter aux besoins du service et assume toutes les responsabilités de l'accueil : main-courantier, réceptionniste, chef de réception.

c) Ses qualités principales :

Excellente présentation et sens de l'accueil
Organisé
Pratique des langues étrangères (l'anglais au minimum)
Bonne pratique de l'informatique
Grande disponibilité (pratique souvent des horaires décalés)

d) Principaux diplômes et niveaux de formation :

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