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357 mots 2 pages
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Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers

Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°

Nom candidat : POURSAN Vincent N° candidat :

Établissement : Lycée du Temps qui passe, rue débordée, 94700 BON

|Intitulé de la situation |Un client mécontent rapporte son appareil photo en panne |
|Organisation concernée |DARTY Bon |
|Situation |( Vécue |( Observée |Date 18/01/2012 |
|Domaine de l’accueil |( Événementiel |( Sédentaire |( Transport |
|Tâches du référentiel |( T11.1 |( T12.2 |( T12.5 |( T31.2 |
| |( T11.2 |( T12.3 |( T13.1 |( T31.3 |
| |( T12.1 |( T12.4 |( T31.1 |( T32.1 |
|Les contextes | |
| |Le magasin DARTY de Bon se situe au rez de chaussée du centre commercial Bon Achat. Il s’agit d’une Grande Surface |
| |…………………………….. Le magasin possède un espace accueil, un espace de vente, 6 caisses et un SAV. Ce dernier se situe au|
| |fond du magasin et est ……………………… « accueil » et d’une ………………. |
| |Deux employés sont

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