. Introduction Durant ma formation à l’ISEG j’ai effectué mon stage de troisième année dans l’entreprise Feu vert. Ce stage a eu lieu en deux parties, la première partie a eu lieu au sein du siège social à Lyon, j’ai intégré le service communication, cellule GRC, pendant ces huit premières semaines j’avais pour objectifs de découvrir et de participer à la mise en place de la stratégie multi canal mis en place. La seconde partie de mon stage a eu lieu au sein d’une unité physique, dans le point de vente de Carcassonne , durant ces cinq semaines ma mission était de veiller à la qualité GRC au sein de l’unité commerciale, puis de veiller à la bonne gestion du fichier client .

II. Développement A. Présentation de l’entreprise Feu vert est un centre auto vendant des pièces détachées automobiles, proposant un service rapide de réparation de véhicule. Les centre auto feu vert sont des franchises et succursales dirigées par le groupe Monnoyeur France depuis 1989. Le premier centre auto Feu vert a vu le jour en 1972 à Lyon, le système de franchise a vu le jour en 1979. Le siège social est à Lyon, la centrale d’achat est située dans l’Ain, elle s’étant sur plus de 10 000 mètres carrés. Le réseau Feu vert comprend 306 points de ventes, il s’articule autour de 200 Franchises et 100 succursales. En 2009, les 6500 collaborateurs ont réalisé un Chiffre d’affaires de 702 millions