Annexe V – 3

BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : LEONARD Aude
N° d’inscription :
Intitulé de la situation de gestion : Préparation de devis et concrétisation des contrats.
 Réalisée
 Observée
Fiche de situation de gestion n° :
1

Cadre de la réalisation
Raison sociale : GSF Ariane

Secteur d'activité : Nettoyage industriel et prestations associées.

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T1.2.1 Préparation de propositions commerciales
T1.2.2 Préparation des contrats commerciaux

Dates de réalisation : septembre 2013

Durée de la réalisation : 2 jours

Contexte de réalisation :

Cadre général: Comme chaque société, nous sommes tributaires de nos clients. Pour atteindre ses objectifs, l'entreprise doit sans cesse assurer l’acquisition de nouveaux contrats.
Le chef d’Etablissement se charge de la prospection et de l’établissement du devis.
L’assistante commerciale se charge de rédiger le contrat commercial à l’aide du chef d’établissement.

Acteurs qui interviennent dans l'activité : Le chef d'établissement, l'assistante de gestion.

Contraintes :

-Temporelles : Les délais doivent être brefs entre la visite sur site et l'élaboration du devis.
-Organisationnelles : La procédure est très réglementée et nécessite un volume horaire assez conséquent.

Ressources :
-Matérielles : Les informations remises par le chef d’établissement La fiche d’ordonnancement Le cahier de chiffrage des devis
Objectifs :

Réaliser une proposition commerciale
Dresser le bilan des démarches commerciales
Obtenir un accord commercial contractuel
Valoriser l’image de l’entreprise à travers une présentation sérieuse.

Environnement informatique (réseau, matériel et