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Fiche 6

431 mots 2 pages
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BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°6
Enquête de satisfaction

CANDIDAT(E)

Nom : RATEL

Prénom: Gregory
UNITE COMMERCIALE

Raison sociale : allais ski service

Adresse : plagne centre, immeuble le pelvoux, 73210

Compétences déclarées
Compétence 63 Enrichir et exploiter le système d’information commercial
631 : Mettre à jour les données du système d’information commercial
X
632 : Interroger le système d’information commercial
X
Compétence 64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité

641 : Organiser son acticité

642 : Organiser l’activité de l’unité commerciale

Présentation de l’activer enquête de satisfaction
Date et durée :
01/01/2015 au 30/01/2015
4 semaines

Le contexte professionnel :
Allais ski service veut soigner son image de spécialiste sur la Plagne. Les clients ont tous des besoins uniques et différents et sont le cœur de notre activité. La fidélisation est importante car nombreux sont les clients qui reviennent a la Plagne chaque années. De ce fait j’ai décidé de réaliser une enquête de satisfaction client pour connaitre les points sur les quels le magasin doit s’améliorer.

Les objectifs poursuivis :
1. Qualitatif
Connaitre les attentes et besoins des clients
Améliorer le comportement des vendeurs dans le magasin
Améliorer l’entreprise
Fidéliser le client

2. Quantitatif
Augmenter le chiffre d’affaires du magasin.

La cible :
L’enquête de satisfaction est destinée aux clients du magasin. Tous les différents types de clients : locaux, Français, étranger.

La méthodologie utilisée :
Echantillon : Le teste portera sur les client passant a la caisse du magasin. Un total de 100 questionnaires on été remplie.
Période : L’enquête a été réalisée la première semaine de janvier.
La méthode : Questionnaire Français/Anglais sur papier. J’interroge la clientèle et je note les réponses.
Analyse des résultats :

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