FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°21 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE p2 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE |
C12|Organiser le travail|X|S41|Les bases de la mercatique|X|
C21|Assurer le fonctionnement de l’UC||S421|La relation commerciale et son contexte||
C41|Vendre||S422|La relation commerciale et le marché||
C42|Assurer la qualité de service à la clientèle||S423|La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale|X|
C51|Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle|X|S424|Le contexte organisationnel de l’unité commerciale|X|
C52|Gérer les achats et les approvisionnements||S425|L’évaluation des performances||
C53|Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel||S531|Le contexte réglementaire||
C54|Dynamiser l’offre de produits et de services|X|S532|L’équipe commerciale||
C63|Enrichir et exploiter le système d’information commerciale||S54|L’organisation de l’équipe||
C64|Intégrer les technologies de l’information dans son activité|X|S61|Gestion courante de l’UC||
|S63|Gestion de l’offre de l’UC||
|S65|Evaluation des performances de l’UC||
|S7|Communication|X|
|S82|L’organisation de l’information|X|
|S84|Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle|X|
|S853|La mise en place de l’offre dans l’UC||
|S87|Présentation et diffusion de l’information commerciale|X|
Analyse synthétique de la mission(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées, ….)|
· Le contexte :Suite à une baisse du chiffre d’affaire, ma responsable souhaitait savoir d’où cela venait, du magasin , des produits, de l’équipe commercial ? C’est pourquoi elle m’a confiée la tâche d’interroger un bon nombre de client par le biais d’une étude de satisfaction afin de mieux en comprendre les raisons.· Les objectifs : Obtenir des taux précis sur la satisfaction de différents critères.· Degré d’autonomie : J’ai été chargé par ma responsable de réaliser cette enquête. Toutefois à la fin de la