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fiche activités MUC john KF

539 mots 3 pages
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Nom :Carbonié Jonathan BTS MUC – Promotion 2016 Fiches d’Activités Professionnelles

Domaines de Compétences professionnelles
Compétences
Indiquer ici les Activités réalisées en entreprise en rapport à ces compétences
Apports en UFA
Lycée Sarda Garriga
Savoirs Associés
C 41 : VENDRE

vendre maîtriser la relation avec la clientèle

développer et maintenir la clientèle de l’unité commerciale

- Situé sur un plateau téléphonique, la vente se fait à distance via un poste téléphonique , la vente se passe de manière suivant : Accueil , recherche des besoins , traitement des objections , reformulation , proposition du produit , conclusion.
Situation : Vente effectué avec Mr Payet le 12/05/15

-Etant sur des appels entrant, lorsque le client prend contact avec nous , nous mettons tout en œuvre pour répondre à ces besoins et éventuellement le basculé vers une nouvelle offre qui permettra de réengager le client soit le fidéliser. introduction à la communication
 la communication dans la relation interpersonnelle le diagnostic de la situation de relation commerciale la communication dans la relation commerciale les bases de la mercatique la mercatique des réseaux d’unités commerciales la relation commerciale

 C 42 : ASSURER la QUALITE de SERVICE à la clientèle

421 - Accueillir, informer et conseiller

422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle

423 - Suivre la qualité des prestations

- Montrer l’importance et le contenu de la préparation des contacts commerciaux. Caractériser les étapes du déroulement d’un contact commercial.
- Montrer la variété des étapes selon les types de contacts. Montrer l’importance des attitudes et comportements des personnels de contact.
Rappeler les principes de communication interpersonnelle : écoute, questionnement, reformulation, argumentation.

 C 53 METTRE EN PLACE UN ESPACE COMMERCIAL ATTRACTIF et FONCTIONNEL

531 Agencer la surface de vente
532 Mettre en valeur les

en relation

  • Etude de cas vulcania
    962 mots | 4 pages

    Dossier 6ÉvaluationIntégrer la relation client dans un cadre « omnicanal » Découvrir les attentes des clientsCOMPÉTENCESClasse : 2nd MRCBloc 1 : Conseiller et vendre· Découvrir, analyser et identifier les besoins du client, sa( ses) motivation(s) et ses freins éventuels· Découvrir, analyser et reformuler les besoins du client· Présenter l’entreprise et ou ses produits et/ou ses servicesSAVOIRS ASSOCIÉS· Les facteurs explicatifs du comportement d’achat· Le processus d’achatNom/ Prénom :….

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  • Technique de vente pago
    1564 mots | 7 pages

    Pour se faire, il en vient au commercial de négocier une première commande relativement importante pour que nous puissions leur offrir le plus de produits possibles à l’effigie de notre entreprise. En règle générale, une marge de 10 % maximum de la commande est consacrée à ses moyens de communication et pour une ouverture de compte, cette marge peut aller jusqu'à 15 %. Cette marge est bien sur confidentielle, puisque les clients doivent plus penser que notre entreprise leur fait des cadeaux généreux pour qu’ils se sentent ainsi comme des clients privilégiés par rapport aux autres. Les moyens de communication mis en place par PAGO sont : verres, cartes, affiches lumineuses, carafes, armoires réfrigérées, parasols, PLV, … Tous ces moyens permettront alors d’attirer les clients potentiels en mettant en avant la marque.….

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  • fiche mission acrc bts muc
    726 mots | 3 pages

    Adresse : 28 avenue Notre-Dame 06 000 NICE Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.….

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  • Td Managmnt Dossier 3
    329 mots | 2 pages

    -Améliorer le portefeuille, en prospectant de nouveaux clients. -Gérer la relation avec les clients en recueillant et en identifiant leur besoin. Contactez-Nous : - Prise de RDV ( donner les disponibilités du chargé de clientèle) -Contacte téléphonique ( Num ) - Adresse mail ( adresse ) -Courrier ( adresse ) -Contacte par formulaire ( Dossier a télécharger ) 3.4 - On remarque que pour ce service les consommateurs recherche l’information ( Annexe 13 – 280 000 individus qui se sont informé )….

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  • Fiche d'activité e4
    712 mots | 3 pages

    Bonne écoute active du client pour répondre au mieux à ses besoins. · OBJECTIF QUANTITATIF : fixer une visite dans le but d’obtenir une offre de prix. DÉroulement de l’activitÉPhasesOutils mobilisésPréparation : Je me renseigne sur les biens à proposer et je prépare mes documents de communication commerciale. Prise de contact : Je me présente ainsi que l’entreprise.….

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  • Ne Gociation Mardi 10 Mars Chapitre 1
    379 mots | 2 pages

    Le type de contrat de travail C/ Quels rôles pour le commercial Etre l’image de l’entreprise Etre un vecteur de communication : transmettre des informations concernant le produit ou le service aux clients ciblés Vendre les produits et les services associés Assurer le suivi et le service, avant, pendant et après la vente. Etre à la disposition du client et écoutant ses remarques D/….

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  • Fiche U.42
    478 mots | 2 pages

    L’enjeu est aussi identitaire car je dois me faire respecter comme une professionnelle Formes de la communication : C’est une communication externe, formelle et professionnelle Techniques et outils de communication utilisés : Fiche contact, plaquette de….

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  • Al omrane
    265 mots | 2 pages

    RAPPORT DE STAGE AL OMRANE OUJDA Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. Autant de défi que seules les entreprises optant pour le CRM sont à même de relever.….

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  • Fiche métier ANIMATEUR SOCIAL
    391 mots | 2 pages

    -développer les relations humaines -créatif et imaginatif -adapter ses modes de communication aux différents publics (résidents, familles) -travailler en équipe et en réseau (bénévoles, autres professionnels) -patience -dynamisme -être à l'écoute -disponible -empathie -capacité à reformuler FICHE METIER (suite) Intitulé métier : Animateur social Conditions de travail et contraintes du métier Lieu(x) d'exercice de l'activité : EHPAD, centres sociaux, établissements sociaux et médico-sociaux, dispositifs d’insertion, centres de réadaptation, milieu hospitalier, établissements et services pour enfants et adultes handicapés, (le secteur social, éducatif et/ou….

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  • Cv rachid
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    Accueil Agence * Esprit Les clients de nos clients sont nos clients ! C’est en partant de cette idée que nous développons votre stratégie de communication et construisons des actions de communication qui rempliront leurs objectifs. Une bonne gestion des retours sur investissement, la créativité dans les réalisations, et le message juste qui cible le bon interlocuteur, au bon moment et sur le bon média. Pour vous garantir une qualité de service irréprochable, notre agence maîtrise la totalité des savoir-faire (conseil, création graphique, et l'accompagnement dans la durée) afin de décliner, adapter et optimiser votre communication.….

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  • Vente de solutions de communication
    18023 mots | 73 pages

    • Programme de parrainage (cadeaux) 5 – Communiquer régulièrement : • newsletter, • d’offres anniversaires, • promos exclusives… 6 – Développer les clients à fort potentiel (scoring, profiling) • RFM • 20/80 (Paretto) • ABC 7 – Relacer les clients qui deviennent inactifs • faire un point mensuel / trimestriel (si ce n’est pas fait automatiquement via des processus), • organiser des évènements de réactivation (Journée portes ouvertes, Web Séminaire…), • créer des groupes et segmenter ses clients pour adresser des messages ciblées et pertinents (et se concentrer sur les clients les plus rentables). 8 - Réaliser des messages efficaces.….

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  • Cahier des charges Etudiants Stage a l etranger Copie
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    Communiquer avec les clients potentiels (publipostage, phoning, salons, etc.) Constituer, gérer et mettre à jour une base de données de contacts Analyser, évaluer et suivre la prospection Animer, stimuler et gérer un réseau de vente et des contacts. Communiquer efficacement avec les contacts, utiliser et élargir le réseau de contacts professionnels Être loyal et prendre en considération les intérêts de l’entreprise Travailler en équipe Prendre en considération les différences culturelles du monde des affaires Résultats attendus :….

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  • rapport de vente
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    Vos différents courriers sont ainsi mis en valeur et facilement identifiables. Dans l’idéal, la lettre à en-tête sera une représentation parfaite de votre identité visuelle, incluant un logo, pourquoi pas un slogan et vos coordonnées de contact. Moussa Bechir/ Directeur Commercial 2 La banderole? C’est quoi • Une banderole est un support promotionnel généralement rectangulaire ou carré et visible à grande distance. Une bâche peut contenir un ou plusieurs messages très différents suivant l’occasion pour laquelle elle est imprimée (promotion, ouverture, sponsoring, etc.).….

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  • Gestion du mix a differentes etapes du cycle de vie d'un produit
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    Toute entreprise existante a pour objectif de se faire un maximum de profit à moindre coûts tout en s’efforçant de satisfaire le besoin des clients. Pour ce faire l’entreprise doit s’engager avec ses clients actuels et potentiels dans une relation en visant le long terme d’où l’importance de la communication entre les deux (2) parties. Alors elle va faire usage de cinq (5) grands modes de la communication notamment la publicité, la promotion de ventes, la force de ventes, les relations publiques et le marketing direct dont une combinaison harmonieuse prend le nom de mix de la communication. C’est ainsi que le thème soumis à notre étude est de savoir comment gérer le mix promotionnel à différentes étapes du cycle de vie d’un produit. Notre objectif étant de traiter ce thème en long et en large nous nous sommes atteler à donner une explication détaillée du mix promotionnel puis du cycle de vie.….

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  • Cours (prise de notes) promotion des ventes
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    Forme de communication interactive et personnalisée qui établit un dialogue durable avec le client (prospect) en utilisant un ou plusieurs supports. Son objectif est de créer une relation. Est considéré comme marketing direct le porte a porte, mailing, phoning, internet.….

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