Fiche analyse

562 mots 3 pages

ALMAZYAN Norair
Assistant de manager

A : Monsieur DUBOIS Responsable de pôle pédagogique

Saint-Germain-en-Laye, le 16 décembre 2013

Rapport d’études : Malaise entre les 2 équipes d’assistantes

Pièces jointe : pas de pièces jointes

Il a été constaté depuis plusieurs mois un malaise entre les deux équipes d’assistantes (le service formations entreprises et le service formations individuelles), une qui travaille au rez-de-chaussée et l’autre en premier étage. Ce malaise consiste à la mauvaise organisation des appels téléphoniques et provoque un dysfonctionnement au sein de l’entreprise « Savoirs et performances ».
Dans la première partie vous pouvez trouver la caractérisation du problème, l’évolution des appels destinés au service formations individuelles, en suite vous pouvez voir l’analyse des causes et pour finir il a été proposé des solutions qui peuvent améliorer ce malaise.

Ce problème est considéré comme un problème permanent, car cela se répète tout les jours et aux mêmes horaires. Il est caractériser comme un problème comportemental pour son incapacité de gestion des appels entre les deux services et c’est un problème organisationnel car les équipes ne savant pas comment faire face aux appels mal orientés.

Ces appels ne cessent d’augmenter avec le temps. Les assistantes de service formations entreprises reçoivent une dizaine d’appels le matin et autant dans la journée, parfois plus en fin de mois.

Après l’analyse des causes il a été retenu 3 grandes causes principales qui provoquent ce dysfonctionnement. Ces causes sont les suivantes :
La méthode d’organisation : le personnel ne respecte pas les horaires du bureau, il y a toujours des retards. L’assistante de service formations individuelles (Juliette qui commence son travail à 8h30) et la documentaliste attendent jusqu'à 9h avec leurs café et ne répondent pas aux appels en attendant l’arrivé de leur collègue.
Mal orientation des appels : le numéro n’apparait pas

en relation

Analyse
1665 mots | 7 pages

Analyse filmique Zabriskie Point – Analyse http://www.kinopitheque.net/zabriskie-point/ La séquence durant laquelle Mark et Daria font l’amour sur le sol aride californien s’étire et gagne le fantasme : c’est dans un nuage de poussière que des couples apparaissent et s’adonnent à l’amour libre (si le passage peut paraître ridicule, cela n’en est pas moins une des deux séquences marquantes du film). (Mark et Daria ont franchi Zabriskie Point, sorte de point zéro de la civilisation, et peut-être en tant que nouveau couple originel veulent-ils féconder cette terre où des millions d’années avant existait un lac, y faire rejaillir la vie et jeter les bases d’une société plus saine, lavée de tout modernisme et de tout rapport à l’argent (idéaux de plusieurs mouvements contestataires dans les années 1960 dont celui des hippies, auxquels d’une façon ou d’une autre Mark et Daria font penser -il suffit de voir la façon dont ils redécorent l’avion emprunté-).….

montre plus
Analyse
1521 mots | 7 pages

Le présent dossier a pour objectif d’étudier la situation de la société Les Cuves du Tricastin, entreprise industrielle au capital de 163.660 €. La société Les Cuves du Tricastin a réalisé au cours de l’exercice un chiffre d’affaires de 13.530.496 €, soit une baisse de plus de 5 % par rapport à l’année précédente. Néanmoins, son résultat affiche une augmentation de 11, 5 % par rapport à N –1. A partir des documents de synthèse des exercices N – 1 et N, nous allons effectuer l’analyse financière de cette entreprise pour comprendre l’évolution des chiffres énoncés ci-dessus.….

montre plus
Analyse
423 mots | 2 pages

Premièrement, dès les premières manipulations, nous avons pu observer que les rayons de lumière étaient réfractés lorsqu’elle atteignait le morceau de verre d’acrylique. Pour justifier ce fait nous avons noté les angles d’incidence et de réfraction ainsi que leur sinus (voir tableaux de résultats). Deuxièmement, pour appuyer notre hypothèse, nous avons construit un second graphique portant sur le sinus de l’angle d’incidence en fonction du sinus de l’angle de réfraction (voir graphique 2), à partir de ce graphique nous avons trouvé la règle y=1.4589x+0.0022 Finalement, lorsqu’il est venu le temps de trouver l’indice de réfraction de l’acrylique en utilisant la formule n2=sinθ1 / sinθ2, nous avons remarqué que le résultat de l’équation étais la même que la pente du graphique 2 soit 1,4589, cela étant normale car la pente du graphique est égale à y/x et lorsqu’on remplace ces variable, on retrouve la….

montre plus
Analyse
3888 mots | 16 pages

Rapport personnel La description des faits Au cours #3, nous avions à trouver la date à laquelle la construction d’une pyramide s’est terminée. Cet atelier, où l’on ne pouvait pas se servir d’aucun matériel, dont papier, crayon et calculatrice mettait l’accent sur….

montre plus
Cas aon risk
453 mots | 2 pages

Question 2 : La nouvelle organisation semble correspondre à une structure divisionelle puisque au sommet on trouve Damien GUERMONPREZ, directeur général et ensuite AON risk service est divisé en 9 pôles d’expertise. C’est donc un découpage par type de clients puis par fonction. De plus AON est une société développé à l’international, c’est pourquoi cette structure semble adaptée à son fonctionnement.….

montre plus
Fi analyse
2520 mots | 11 pages

Guide de la saison 2011 de Formule 1 Pôle Position 2011 TomorrowNewsF1.com – Fanaticf1.com Le guide Formule 2011 – Pôle Position 2011 est édité par les sites www.fanaticf1.c om et www.tomorrow newsf1.com Disponible en format PDF il est gratuit. Sébastian Vettel et Red Bull Racing sont le duo à battre pour cette saison 2011.….

montre plus
Analyse
489 mots | 2 pages

------------------------------------------------- Autoportrait à la frontière entre le Mexique et des Etats-Unis, Frida Kahlo A/ Présentation 1 : L’œuvre *Nature de l’œuvre : La nature de c’est un tableau de dimension 31x35 elle fait parti domaine des arts visuels. *Titre :….

montre plus
Analyse
253 mots | 2 pages

Analyse: Cette oeuvre monumentale célèbre à la fois la modernité des usines Ford et le travail des ouvriers. Dans son autobiographie, Mon art, ma vie, une autobiographie, parue en 1960, Diego Rivera parle du contexte de réalisation de cette oeuvre: « Je souhaitais réaliser une série de fersques sur l'industrie américaine et la division du travail. La Commission des Arts de Detroit, dont Edsel Ford était président, avait accepté de me laisser peindre sur les murs de la cour intérieure de l'Institut des Arts de Detroit.….

montre plus
Analyse
545 mots | 3 pages

Je crois qu’un des problèmes de cette entreprise est le fait que les femmes soient beaucoup mépriser, contrairement aux hommes. Donc le fait que se soit Angelica, une femme, qui soit envoyée à cette place pour travailler et faire l’entremeteuse entre les dirigeants mexicains et américains, fut une imcompréhension . De plus, elle n’avait aucun soutien de l’organisation américaine, ce qui n’aide pas beaucoup, car à une personne c’est plus dur d’apporter des nouveaux elements dans une compagnie quand on n’a pas de soutien de la part de ses dirigeants. La mentalité de travail est aussi différente.….

montre plus
Analyse
938 mots | 4 pages

Enfin on observe des marques de lieu: “ici”, “sur la planète” etc. Ne vous contentez pas de « etc. ». D’autres marques sont pertinentes et à ce titre, méritent d’être….

montre plus
Analyse
1020 mots | 5 pages

Analyse et projet de soin Analyse: Mr L. 45 ans victime d'un AVP en vélomoteur à 7h du matin par un camion. Ce dernier ne portait pas de casque, sa tête a du recevoir un choc ce qui a entrainé une perte de connaissance chez Mr L. durant 15 min. A 7h45 il est transporté aux urgences par le SAMU, sur les lieux de l'accident ou pendant le transport, l'équipe lui pose un cathéter court au bras gauche avec perfusion de 500cc de sérum physiologie, si le sérum physiologique est privilégié au glucosé c'est parce que ce dernier peut entrainer des séquelles neurologiques.….

montre plus
Analyse
705 mots | 3 pages

BISCUIT O : Les biscuits retrouvent en 2007 le chemin de la croissance(+0,3.. )/Valorisation de l’offre par l’innovation et nouvelle approche merchandising/ marché mature qui pese 1,4 milliards par an/premier rayon de l’epicerie sucrée (3/77) / loffre de biscuit marketé petit dej est en pleine expension/ l’elargisement de l’offre fait de ce segment le plus dynamique du rayon avec le snacking/ la taille du linéaire biscuit a bondi de 40%(7/77)Effort de valorisation des grandes marques (12/77) M : Augmentation du prix de vente du a la flambée des prix des matières premieres/promotion moins accrue/MDD bien dispo sur le marché et en hausse(deuxieme acteur pdm de 37,4)/matraquage pub du ministère de la santé incitant les conso a manger plus equilibré/ place en rayon de plus en plus chere/….

montre plus
Analyse
537 mots | 3 pages

ANALYSE DE PRATIQUE La situation a lieu en polyclinique en service de soins intensifs et surveillance continue (SC). Vers 8h, je pars installer Monsieur C afin qu’il commence sa toilette au lit. L’aide soignant m’accompagne afin de m’aider à mobiliser ce patient car il a beaucoup de mal à bouger seul du fait de la douleur post-opératoire et aussi du risque d’éventration et d’éviscération. Le fait d’être accompagné m’a rassuré car cela m’évite de faire faire des efforts à mon patient qui est très algique. Ce monsieur est entré en SC à la suite d’une cystoprostatectomie Bricker, il est aujourd’hui à J5 post op.….

montre plus
Analyse
460 mots | 2 pages

Analyse du sujet de dissertation Sujet : La société de consommation nous fait-elle perdre notre humanité? Mots clefs : Société : Relations entre des personnes qui ont ou qui mettent quelque chose en commun (ex. moyens, biens but, etc.). Communauté, peuple, population, corps social, groupe, congrégation, institution, monde. Canaille, désunion, individu, isolement, solitude.….

montre plus
L'analyse
396 mots | 2 pages

Partie I : Définition : L’analyse réflexive permet à un praticien de pouvoir réfléchir seul ou en groupe à une situation ou une action à mener. Elle se met sur la base d’une réflexion qui laisse libre court à la penser pour enchaîner sur plusieurs idées et la façon de les solutionner. Cette analyse est régulièrement utilisée pour solutionner des problèmes complexes car elle nécessite une prise de temps assez considérable comparativement à la résolution de problème classique.….

montre plus