Fiche bts

1511 mots 7 pages

BTS Négociation Relation Client Session 200 E4 - Communication Commerciale
SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE NÉGOCIATION VENTE Fiche de situation N° AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE : VISITE ET NÉGOCIATION D’UN RÉASSORT FACE A UN CLIENT ÉTUDIANT(E) Nom : Sbiti CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : BIOCREAM Activité : DERMOCOSMÉTIQUE LIEU DE LA COMMUNICATION : Adresse : Service : PARIS 17 Commercial DATE(S), PÉRIODE(S) : 12 janvier Prénom : Soumia

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM Soumia Sbiti Mme Reimond QUALITÉ Représentante Laboratoire Biocream (vendeur) Propriétaire de la pharmacie du Cygne (client)

OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

1. Outils de communication - liste des produits phares - état des stocks Laboratoires Biocream - état des stocks de la pharmacie et de l’entrepôt - plaquette - liste des produits en rupture (document PDA) 2. Outils de négociation - historique client - conditions commerciales du client (document PDA) - offres spéciales en cours - grille des tarifs et prix publics indicatifs - bon de commande produits - bon de commande échantillons - argumentaire - traitement des objections

1

Ou de l’organisation -1-

© Nathan.

COMMUNICATION COMMERCIALE
NOM : Sbiti Prénom : Soumia

Fiche de situation N°

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… - Première pharmacie de France en termes de chiffre d’affaires : gros potentiel d’achat - Environnement dermo-cosmétique hyper concurrentiel - Marché anti-âge : + 14,2 % en 2004 - Problèmes de stocks empêchant de faire des réassorts utiles : inventaires réguliers obligatoires - Univers cosmétologique très règlementé en France (commission de cosmétologie) et d’autant plus règlementé avec l’Union Européenne. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI (vendeur) - statut : représentante Laboratoires Biocream - rôle : vendre et

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BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°3 Situations de Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE Négociation Vente AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Négociation de ……. (exemple) ÉTUDIANT(E) Nom : DE SOUZA Prénom :EDWIN CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : HUIS CLOS Adresse : 52 RUE DU GENERAL LECLERC 45200….

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Spécialisée dans l’installation électrique en milieu professionnel, l’entreprise à développer ces dernières années de multiples compétences en éclairage et électricité. Marché : Le marché Français des lampes LED est en phase de développement et en progression régulière (+18% de 2008 à 2014). Sur le secteur de l’éclairage et de l’électricité la concurrence est très présente et avec une politique tarifaire offensive.….

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Manymany
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Fiche Communication Negociation Managerial ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2009-2011 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 Situations de 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION DE VENTE DE FENETRE PVC AVEC UN PROSPECT ÉTUDIANT(E) Nom : SILLAN Prénom : ALICIA CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Adresse : 26 200 MONTELIMAR….

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Jessica Cliente OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Outils spécifiques Guide d’entretien téléphonique comprenant : Fiche client Outils classiques : Agenda Plaquette de présentation de l’entreprise Carte de visite Contrat Grille tarifaire Bloc note Feuille de rendez-vous COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N° 3 NOM : Prénom : Karima CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… Juridique Le Crédit Agricole val de France appartient au Crédit Agricole Société Anonyme. Le CASA un groupe bancaire généraliste international divisé en 44 caisses régionales en France Économique Le Crédit Agricole val solide reconnue pour sa pérennité, son savoir faire et par la proximité avec ses clients (une agence tout les 15Km). Elle est spécialisée dans la vente de produits bancaire et assurance (Prédicat). Le marché : le CA est présente sur les départements de l’Eure-et-Loir….

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Contestation d'une facture e4
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: Outils de Communication : Outils de Négociation : Carte de visite Courrier de contestation de facture (reçu du client)Plaquette des services Duplicata de la commandeDossier client Reçu de la confirmation de commande Bon de livraison | | | Communication Commerciale Fiche de situation N°1 | NOM : PERRIN Prénom : Marion | CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… |….

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BTS Négociation Relation Client Session 2010 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de Communication/NEGOCIATION MANAGERIALE X Négociation -Vente AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIAL Titre : Négociation de l’intégration des produits manquants et d’un montage d’un display avec bon de réduction immédiat ETUDIANTE NOM : GIRARD Prénom : Audrey CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l’entreprise : United Biscuit Adresse : 27, rue du Mortier Vannerie 44 120 VERTOU CEDEX Activité : Agroalimentaire, production et vente de biscuits salés et sucrés Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : Intermarché Grenade sur Garonne Date(s), période(s) : 21 novembre 2012 ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION :….

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OBSERVATOIRE DE MEUDON Date(s), période(s) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION Nom Qualité Mana LEGUEBE Technico-commercial : Ventes aux professionnels Mr SEGUIN Responsable technique de l’observatoire de Meudon Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : I) Outil de communication PC portable Carte commerciale, agenda Trousse du commercial II) Outil de négociation Mémo technique Catalogues batteries Catalogues pièces SOCOMEC Suivi parc onduleur Modèle proposition commerciale Communication Commerciale Fiche de situation N° NOM :….

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: Outils de communication : * Brochure de présentation de l’entreprise * Information sur les produits/services (catalogue, tarifs…) * Carte de visite, agendaOutils de négociation : *….

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BTS Négociation Relation Client Session 2014 E4 Communication Commerciale Fiche de situation N° 2 Situation de :  Communication /  Négociation vente  Autre situation de Négociation Managériale Commerciale communication Titre : Négociations pour un poste à pourvoir Etudiant Nom : Diaby Prénom : Khadiatou Cadre Professionnel de référence Nom de l’entreprise : Société d-MARK/Dstockpro Activité :….

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Mr LE PAGE Thibaut Conseiller de vente Mr SARVANANTHAM Pandouran Client Particulier OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION : Outils de Communication : - Cartes de visites - Téléphone - Fax Outils de Négociation : - Plaquette commerciale/conditions générales - Outils de relances téléphoniques ( logiciel de relance/poste téléphonique) - Progiciels de simulation de contrat - Calculatrice Communication Commerciale Fiche de situation N°3 NOM : LE PAGE Prénom : Thibaut CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…….

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