Fiche bts

1511 mots 7 pages
BTS Négociation Relation Client Session 200 E4 - Communication Commerciale
SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE NÉGOCIATION VENTE Fiche de situation N° AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE : VISITE ET NÉGOCIATION D’UN RÉASSORT FACE A UN CLIENT ÉTUDIANT(E) Nom : Sbiti CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : BIOCREAM Activité : DERMOCOSMÉTIQUE LIEU DE LA COMMUNICATION : Adresse : Service : PARIS 17 Commercial DATE(S), PÉRIODE(S) : 12 janvier Prénom : Soumia

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM Soumia Sbiti Mme Reimond QUALITÉ Représentante Laboratoire Biocream (vendeur) Propriétaire de la pharmacie du Cygne (client)

OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

1. Outils de communication - liste des produits phares - état des stocks Laboratoires Biocream - état des stocks de la pharmacie et de l’entrepôt - plaquette - liste des produits en rupture (document PDA) 2. Outils de négociation - historique client - conditions commerciales du client (document PDA) - offres spéciales en cours - grille des tarifs et prix publics indicatifs - bon de commande produits - bon de commande échantillons - argumentaire - traitement des objections

1

Ou de l’organisation -1-

© Nathan.

COMMUNICATION COMMERCIALE
NOM : Sbiti Prénom : Soumia

Fiche de situation N°

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… - Première pharmacie de France en termes de chiffre d’affaires : gros potentiel d’achat - Environnement dermo-cosmétique hyper concurrentiel - Marché anti-âge : + 14,2 % en 2004 - Problèmes de stocks empêchant de faire des réassorts utiles : inventaires réguliers obligatoires - Univers cosmétologique très règlementé en France (commission de cosmétologie) et d’autant plus règlementé avec l’Union Européenne. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI (vendeur) - statut : représentante Laboratoires Biocream - rôle : vendre et

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