BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication écrite et technologie de la communication

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :
GARRIGUES Mathieu
N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication :
Cas SEBOIS
Fiche de situation de communication n°: 1
Date de réalisation : Durée de réalisation :
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Rédaction et diffusion de messages écrits Création et modélisation de documents  Facilitation des échanges internes

Contexte de la situation
Cadre général :

La situation se passe dans l’entreprise SEBOIS, fabricant de meubles et accessoires en bois.

Marc Lebois du service commercial vient de se rendre compte de l’existence de nombreux problèmes au niveau de la facturation et du suivi des règlements dans l’entreprise :
Le travail de facturation n’est pas automatisé, ce qui génère des pertes de temps importantes et des risques d’erreurs.
Le suivi des impayés n’est pas du tout assuré et beaucoup de factures restent impayées.

Contraintes :

Créer des documents en respectant la charte graphique de l’entreprise.

Ressources :

Logigramme de la procédure de relance ;
Différents éléments de la charte graphique ;
Extrait du fichier des clients ;
Extrait du fichier des produits ;
Règles de gestion ;
Modèle de facture.

Objectifs :

Elaboration de la procédure de relance afin de créer les différentes lettres types de relance et d’automatiser la tâche de relance client.
Rédaction d’une note de service afin d’informer le personnel et de prendre en compte la nouvelle procédure.
Création des différents documents modèles (Factures, Base de données, Tableau de relance).
Outils et fonctionnalités mobilisés
Outils utilisés :

Publipostage
Fonction SI

Fonctionnalités mises en œuvre :

Rédaction