Fiche com oral bts ag exemple

463 mots 2 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) |
|Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription : |
|Intitulé de la situation de communication: |(Vécue |Fiche de situation de communication n°: |
|Appel téléphonique d’une cliente mécontente |(Observée | |
|Raison sociale : |Secteur d’activité : |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : |(Accueil en face à face |
|(Communication orale interpersonnelle |(Accueil au téléphone |
|(Communication orale de groupe |(Accueil oral via les médias d’information |
|Contexte de la situation |
|( Cadre général : Suite à une erreur de manipulation d’une de nos coiffeuses, une cliente a été débitée deux fois de la somme de 91 €. Lorsque la |
|cliente s’en est rendu compte, elle nous a appelés très agacée. |
|

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Sic shéma carrefour
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Oral fiche de com bts ag
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BTS ASSISTANT DE GESTION PME PMI –SESSION 2013 EPREUVE E4 : COMMUNICATION AVEC LES ACTEURS EXTERNES ET INTERNES EPREUVE U42 : COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription : | |Intitulé de la situation de communication : | Vécue |Fiche de situation de communication n° 1 | |Accueil téléphonique d’un client |Observée | | |Identification | |Raison sociale : Good Morning |Secteur d’activité : Café, hôtel, restauration | |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : | |Communication orale interpersonnelle | |Communication orale de groupe | |Accueil en face à face | |Accueil au téléphone | |Accueil oral via les médias d’information | |Contexte de la situation….

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Ex. fiche com oral epreuve e4
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BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | |Intitulé de la situation de communication : Prise en charge |(Vécue |Fiche de situation de communication n°: 5 | |d’un appel téléphonique d’un client mécontent suite à un |(Observée | | |rappel pour un impayé | | | |Identification | |Raison sociale : XXXXXXXX |Secteur d'activité : Bâtiment | |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face | |( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone( | |( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d'information | |Contexte de la situation | |Cadre général : Après avoir effectuer une ouverture de porte chez la cliente avec présentation de la facture sur place par notre responsable, | |celle-ci lui a demandé en plus l’ouverture de la boîte aux lettres avec changement de la batteuse (serrure). De….

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FICHEU42PAINDANTAN
547 mots | 3 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° d'inscription : Intitulé de la situation de communication : Société PAINS D’ANTAN Fiche de situation de communication n° : 3 Date de réalisation: 18 avril 2011 Durée de réalisation : 2 jours Tâche(s) du référentiel concernée(s) :….

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BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : ü….

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Fiche plasticoncept
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( Rédaction et diffusion de messages écrits | |( Création et modélisation de documents ( Facilitation des échanges internes | |CONTEXTE DE LA SITUATION | |Cadre général : | |La société Malabar Café importe et commercialise du café, des cafetières et des accessoires. Fortement concurrencée par les cafés vendus dans | |la grande distribution et par les marques de distributeur. Elle se prépare donc à….

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Cas fixit
398 mots | 2 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° d'inscription : Intitulé de la situation de communication : L’entreprise FIXIT Fiche de situation de communication n° : 4 Date de réalisation: 20 avril 2011 Durée de réalisation : 2 jours Tâche(s) du référentiel concernée(s) :….

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BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI a référentiel commun européen SESSION 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle) Nom et prénom du candidat : CHERIFI Said N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Réception d’un candidat à l’emploi  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n° : 1 Identification Raison sociale : Manta Design Secteur d’activité : Commerce de gros non alimentaire Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d’information Contexte de la situation  Cadre général : Mlle Devel, chargée de l’accueil, s’est rendue à la poste.….

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Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : X N° de matricule : X Intitulé de la situation de communication : Relances clients par téléphone  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: X Identification….

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Cours
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Annexe VI-3 (suite) BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | |Nom et prénom du candidat : MARTINEZ Stéphanie |N° d’inscription : | |Intitulé de la situation de communication : |❚ Vécue |Fiche de situation de communication | |Recrutement candidats intérimaires |�� Observée |n° : 1 | |Identification | |Raison sociale : SA entreprise Synergie |Secteur d'activité : agence de travail temporaire | |32 rue Mallet stevens 30000 NIMES | | |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ❚ Accueil en face à face | |❚ Communication orale interpersonnelle �� Accueil au téléphone | |�� Communication orale de groupe �� Accueil oral via les médias d’information | |Contexte de la situation | |….

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