Fiche comm oral bts ag

Pages: 4 (947 mots) Publié le: 11 mai 2011
Annexe VI-3 (suite)
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 :Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
Nom et prénom du candidat : Diaz Jennifer | N° d’inscription :|
Intitulé de la situation de communication :Commande par téléphone avec un client | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: |

Identification |
Raison sociale : |Secteur d'activité : Grande Distribution Spécialisée / Vente d’appareils électrodomestiques & Services |
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication oraleinterpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information |
Contexte de la situation |
* Cadre général : Je suis assistante de gestion ausein du groupe DARTY à Blagnac, je dois gérer les appels téléphoniques. Suite à la réalisation d’un devis, un client professionnel me contacte, pour passer commande. Avant de passer commande je doisvérifier si le client à déjà un compte client chez DARTY, auquel cas, je devrai saisir une ouverture de compte. * Composantes de la communication : . Acteurs : L’assistante de gestion et le clientprofessionnel . Relation entre les acteurs : Le client est un professionnel qui se fournit régulièrement chez nous, en électroménager, ou accessoires électroniques. Celui-ci à demandé un devis sur 2fours microondes, et une cafetière, pour aménager la salle de pause des professeurs de son établissement, je lui fais parvenir un devis par courrier. . Canal : Le téléphone, suite à la réception de mondevis, le client me contacte afin de passer commande. . Lieu : le secrétariat . Durée : 15 minutes * Enjeux : Suite au devis réalisé, le client me contact afin de passer commande, pour cela, je...
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