Fiche comm oral bts ag

947 mots 4 pages
Annexe VI-3 (suite)
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : Diaz Jennifer | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Commande par téléphone avec un client | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: |

Identification | Raison sociale : | Secteur d'activité : Grande Distribution Spécialisée / Vente d’appareils électrodomestiques & Services | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : Je suis assistante de gestion au sein du groupe DARTY à Blagnac, je dois gérer les appels téléphoniques. Suite à la réalisation d’un devis, un client professionnel me contacte, pour passer commande. Avant de passer commande je dois vérifier si le client à déjà un compte client chez DARTY, auquel cas, je devrai saisir une ouverture de compte. * Composantes de la communication : . Acteurs : L’assistante de gestion et le client professionnel . Relation entre les acteurs : Le client est un professionnel qui se fournit régulièrement chez nous, en électroménager, ou accessoires électroniques. Celui-ci à demandé un devis sur 2 fours microondes, et une cafetière, pour aménager la salle de pause des professeurs de son établissement, je lui fais parvenir un devis par courrier. . Canal : Le téléphone, suite à la réception de mon devis, le client me contacte afin de passer commande. . Lieu : le secrétariat . Durée : 15 minutes * Enjeux : Suite au devis réalisé, le client me contact afin de passer commande, pour cela, je

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