BTS ASSISTANTE DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011
EPREUVE E4 / COMMUNICATION AVEC LES ACTEURS EXTERNES ET INTERNES
EPREUVE U42 / COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE
COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Prospection téléphonique | Réalisée | Fiche de situation de gestion n° : 1 | | Observée | |

Identification | Raison social :Haussmann Immobilier Conseil | Secteur d’activité :Immobilier | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Communication orale interpersonnelle Communication orale de groupe | Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | * Cadre général : La société XXX est une agence immobilière dans le siège social est à Paris depuis 1992. L’entreprise emploie cinq personnes. Son secteur économique est celui du tertiaire et sa branche d’activité est le service : cette PME s’occupe de location et de vente d’immeubles et des bureaux à Paris et en province. Le PDG comme les deux commerciaux qu’il emploie se déplacent régulièrement pour les rendez-vous avec les clients ou à la recherche de nouveaux clients potentiels. Cette phase de prospection est constante.La prospection se fait très souvent par internet en recherchant des nouvelles coordonnées de prospects. La recherche s’effectue sur les sites immobiliers comme Business Immo où on peut trouver toute l’actualité sur les investisseurs ou les acheteurs en France. Ces coordonnées sont rentrées dans la base de données. Cette base de données est utilisée pour appeler chaque prospect afin de présenter l’offre de l’entreprise et de proposer un rendez-vous. * Composantes de la communication :Acteurs : * La stagiaire : XY * Un client potentiel * Relations entre les acteurs : * La présentation de l’interlocutrice et de l’entreprise (nom de la PME, domaine) * La vérification de la