Fiche communication bts ag
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 :Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)|
|Nom et prénom du candidat : |N° de matricule : |
|FRANCHAISSE Tiphaine| |
|Intitulé de la situation de communication : |( Vécue |Fiche de situation decommunication n°: |
| |( Observée |1 |
|Identification|
|Raison sociale : |Secteurd'activité : |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face |
|(Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone |
|( Communication orale de groupe ( Accueil oral via lesmédias d'information |
|Contexte de la situation|
|Cadre général : Un client nous à téléphoné pour une réclamation concernant une mauvaise qualité de marchandises |
|Composantes de la communication :...
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