Fiche communication bts ag

Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 :Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)|
|Nom et prénom du candidat : |N° de matricule : |
|FRANCHAISSE Tiphaine| |
|Intitulé de la situation de communication : |( Vécue |Fiche de situation decommunication n°: |
| |( Observée |1 |

|Identification|
|Raison sociale : |Secteurd'activité : |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face |
|(Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone |
|( Communication orale de groupe ( Accueil oral via lesmédias d'information |
|Contexte de la situation|
|Cadre général : Un client nous à téléphoné pour une réclamation concernant une mauvaise qualité de marchandises |
|Composantes de la communication :...