LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

DAS auto est une petite entreprise de vente et achat de véhicules d’occasions composé de 2 dirigeants, d’une secrétaire et 3 ouvriers. Mr VASSEUR Denis est le dirigeant de la société.
L’agence propose différents types de services (ventes, achat, réparation, entretien…). J’ai effectué mon stage sous la responsabilité de Mr. VASSEUR Denis. Le style de management de Mr VASSEUR est participatif : il prend les décisions, mais n’hésite pas à donner des astuces afin que les tâches soient faites correctement.

Contexte organisationnel :

Conformément au contexte internationale, la société DAS auto traites des affaire avec des clients européen.
Dans le cadre de ma formation, j’ai eu pour mission d’accueillir des clients espagnols qui voulaient acheter un véhicule d’occasion.

Contexte relationnel
• Composantes de la communication
Acteurs :
Antonio Marino Alves, espagnol
Jason Marino Alves, espagnol
Esperanza Marino Alves, espagnole
Guillaume , Assistant de Manager Lieu :
Bureau d’accueil à Douai
Relation entre les acteurs :
DAS auto fais régulièrement des affaires avec des clients espagnol, et entretient une relation commerciale avec ses clients. De plus nous utilisons le vouvoiement
• Enjeux
L’enjeu de notoriété est important car il s’agit en premier lieu de l’image de l’entreprise.
Enjeu identitaire : A travers mon accueil, je dois faire preuve de professionnalisme et ne pas décevoir mon manager. Ainsi j’ai réalisé un défi en passant au-dessus de la barrière de la langue.
Enjeu relationnel : Maintenir de bonnes relations avec les clients et moi-même.
• Forme de la communication
Orale, en face à face.
• Techniques et outils de communication utilisés
Bloc-notes, dictionnaire bilingue

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

En amont, je me suis préparé matériellement et physiquement, je suis allé