Fiche communication E4

Pages: 5 (1159 mots) Publié le: 31 octobre 2014
Annexe IV - 1 BTS Ngociation Relation Client Session 2014E4 - Communication CommercialeFiche de situation N1Situations de FORMCHECKBOX __Communication/ NGOCIATION MANAGERIALE FORMCHECKBOX Ngociation Vente FORMCHECKBOX AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALETitre Deuxime rendez-vous avec un prospectTUDIANTENom Prnom CADRE PROFESSIONNEL DE RFRENCENom de lentreprise AdresseActivit Agencede communication et prestation de documents imprims et informatissService CommercialLieu de la communication Au sein de DateS, priode(s) Jeudi 24 janvier 15h et jeudi 31 janvier 2013 15h ACTEURS IMPLIQUS DANS LA SITUATIONNomQualit Moi-mme Commerciale communication de la socit M. x Nouveau propritaire et grant de la cafeteria Outils de Communication/Ngociation ( apporter le jour delpreuve) Les outils de communication mis ma disposition pour maider dans cette dynamique de vente sont les suivants - Pochette commerciale (porte tous les outils essentiels pour le dmarchage et les rendez-vous chez le client/prospect plaquette commerciale, carte de visite, bloc note,) - PDF interactif prsentation de lagence et des comptences (via ordinateur ou tablette) - Pochette chantillons papier(afin que le prospect puisse se rendre compte des donnes sur le devis) - Fiche identit client (complte suite au 1er rendez-vous le jeudi 24 janvier 2013) - Fiche projet (rcapitulatif du besoin du client suite au 1er rendez-vous le jeudi 24 janvier 2013) - Devis (proposition tarifaire de la demande du client, cest--dire le cot de cration et dimpression pour 3 flyers diffrents, demand suite au 1erau rendez-vous qui stait droul le jeudi 24 janvier 2013) Communication Commerciale Fiche de situation N1NOM Prnom CONTEXTE GNRAL DE LA RELATIONAspects juridiques, socio-conomiques, organisationnels, mercatiques Mon Entreprise x est situ SARL, cest une agence de communication qui a t cre en 2003. Nos services portent sur Print, Web, modlisation/conception 3D, multimdia. Ma tche principaleest de dmarcher les entreprises (restaurants, bar, magasin divers, PME.). Cest mon 2me rendez-vous avec M. x au sein de sa caftria. A la 1re visite, le client souhaitait avoir un devis pour des flyers. Nous avons lhabitude de proposer diffrentes maquettes nos clients, dans le cas de flyers nous proposons 3 maquettes par produit. Jai ralis un devis qui est en annexe de cette fiche.CONTEXTESITUATIONNEL DE LA RELATIONMOILAUTREPositionnement - Commerciale Communication - Position non-dominant - Offreur - Nouveau propritaire et responsable de la Caftria - Restauration - Position dominante et dcisionnaire Contexte spatio-temporelle jeudi 31 janvier 2013 15h (1er rdv jeudi 24 janvier 2013 15h) Contact disponible aprs le service du restaurantlments de diagnostic sociologique Acteur 20 ans,fminin Entreprise en croissance Valeurs savoir-faire, srieux, ractivit, dynamique, motive. - 45 ans, masculin - Entreprise qui a besoin de se faire connatre lments de diagnostic psychologique - Ecoute active Je suis prcise et calme, je souhaite quun climat chaleureux sinstalle. - Sur le plan SONCAS sa priorit est la nouveaut et largent - Gestuelles agits locution rapide, registre de langagefamilier - M. Piffteau est sous pression dt la reprise de lentreprise Problmatique personnelle Enjeux identitaire et opratoire signer un contrat important de print, pour ma satisfaction personnelle ainsi que celle de mon responsable commercial. Objectifs Conclure le contrat et fidliser le client. Enjeux russir avoir des supports de communication adapte son projet en respectant le rapport qualitprix. Objectifs Augmenter la notorit de sa caftria et faire connaitre ses produits les diffrents menus, livraison de repas aux entreprises, location de salle. Fidliser les clients actuels et les futurs clients. OBJET DE LA NGOCIATIONObjectif quantitatifs sortir du rendez-vous avec la signature du devis dune commande lev de flyers, obtenir par la suite la 1re vente dun site Internet. Objectif...
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