Fiche communication orale u42

318 mots 2 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2013
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat :Lust Jean-Eudes | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : Conflit | * Vécue * Observée | Fiche de situation de communication n° : 1 |

Identification | Raison sociale : Les 3 Llatas | Secteur d’activité : Boucherie-charcuterie-volailles-surgelés | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : * Communication orale interpersonnelle * Communication orale de groupe | * Accueil face à face * Accueil au téléphone * Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation : | * Cadre général : Cette année la responsable Achats et le responsable Transport souhaitent prendre leur congés tous les deux la 1ere semaine d’août. D’habitude le responsable Transport prend sa semaine début août et la responsable achat la 2e semaine. * Composantes de la communication : * Acteurs : responsable achat – responsable transport – Gérant (Mr llatas) * Relation entre les acteurs : rapport symétrique entre responsables et hiérarchique avec Mr llatas * Canal : Direct * Lieu : bureaux * Durée : 30 min * Enjeux : chacun des responsables souhaite partir durant cette périodeEviter un conflit entre les responsables * Forme de la communication : Ascendante interne * Techniques et outils de la communication utilisés : Ecoute active, négociation | Stratégies de communication | Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)Chacun des responsables expose ses arguments, étant donné que le responsable des transports est plus ancien et que ses congés doivent correspondre avec ceux de son épouse, le gérant lui a laissé pour cette année la 1ere semaine d’août mais en contrepartie l’année

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Lors de ce travail, je me suis intéressée à l’importance qu’il faut accorder au recueil d’information afin d’anticiper pour certain cas dont la communication. Il y a donc une importance pour nous futur soignant d’aujourd’hui et de demain d’adapter notre façon de communiquer et de s’assurer de la compréhension des informations que l’on reçoit afin de mieux soigner les patients. Cette expérience m’a permis d’accentuer mes recherches sur les différents outils de communication afin de les utiliser pendant mon parcours scolaire et professionnel et aussi pour mon enrichissement….

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Plan De D Couverte ORAL
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Situation actuelle : -Qu'est ce qui vous fait prendre conscience de la nécessité d'innover en communication? - Comment fonctionne votre communication actuellement ? - Avez-vous déjà utilisé divers moyens de communication auparavant? Attentes : - Avez-vous déjà des idées en termes de communication?….

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LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE « ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER » Watzalawick Qu’est ce que la communication interpersonnelle ? L’assistant est amené, dans le cadre de son travail, à instaurer des relations humaines entre différents partenaires : usagers, clients, administrés, agents, collègues. Il devra aussi maintenir une communication interpersonnelle avec le manager.….

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593 mots | 3 pages

Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation  Cadre général : Je suis assistante de gestion au sein de l’entreprise POSITIV’ENERGIE, spécialisée en travaux d’installation de systèmes de climatisation, située à Bordeaux. Je travaille sous la responsabilité de M. Paul, dirigeant de l’entreprise.….

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Sic shéma carrefour
263 mots | 2 pages

* Observée | Fiche de situation de communication n° : | Identification | Raison Sociale : | Secteur d’activité : | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face * Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone * Communication orale de groupe….

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Com ecrite
497 mots | 2 pages

Autres transports routiers de voyageurs | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : accueil en face à face communication orale interpersonnelle accueil au téléphone communication orale de groupe accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | Cadre général :Définir les besoins de notre nouveau client les centres de loisirs « XXXXXXXXXXXt » appartenant à la mairie de la commune de XXXXXComposantes de la communication :. Acteurs : Gérant de la société, les associés, Assistante de Gestion, Assistante administrative , les responsables des centres de loisirs « XXXXXXX» ainsi que leurs assistantes administratives respectives. Relation entre les acteurs :….

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relation client bts nrc
1233 mots | 5 pages

Information : diffuser/distribuer de l’information Connaissance : attribuer des connaissances Explication : servir aussi à expliquer, prendre du temps et mieux comprendre les choses Compréhension : être sûr que la personne a bien compris 1.1.1. Le sens commun L’action de communiquer consiste à transmettre quelque chose à quelqu’un. Cependant, si l’idée de communication est indissociable de celle d’échange, et donc de transfert d’un message d’un émetteur à un récepteur. Sa signification est plus large.….

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Fiche bts ag2
875 mots | 4 pages

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) N° d’inscription : Nom et prénom du candidat : Xénia Intitulé de la situation de communication Demande de consignes avant de répondre à un client  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : LAURENT & COMBET Secteur d'activité : Plombier - Chauffagiste Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone ….

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303S1CTPA0113
899 mots | 4 pages

Techniques de l'information et de Corrigé 1 la communication professionnelle 3 03S1 CT PA 01 13 Exercice 1 1. Ce verbe est transitif et intransitif. Pour la forme transitive, communiquer c’est faire passer quelque chose d’une personne à l’autre, c’est transmettre. C’est aussi faire partager quelque chose à quelqu’un.….

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module 5
347 mots | 2 pages

Distance relationnel TERRITOIRE: Chez l'animal : sur le plan géographique l'animal de la même espèce délimite sont territoire par l'émission d'urine et par des sons sonore. Au niveau social l'animal créer une hiérarchie bien définit et chacun trouve sa place dans le groupe. Chez l'homme : sur le plan géographique l'homme délimite sont territoire : par sa maison, clôture, porte, chambre. Sur le plan social l'homme appartiens a différent groupe : la famille, professionnel, culturel, sportif, dans chaque groupe une hiérarchie ce met en place.….

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Chapitre 16
3039 mots | 13 pages

Élaborer une communication globale Créer et modéliser un document Rédiger et diffuser des documents écrits Si l’entretien de relations avec les fournisseurs mobilise des compétences de rédaction (note de synthèse, compte rendu, etc.), il requiert aussi des compétences orales car de nombreux échanges se font oralement. Ce chapitre fournit donc des mises en situation développables en A8 sur le plan de la communication. A8 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 133 p. 145….

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Rechercheemploi développersonreseau
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RESEAU ET COMMUNICATION ● Objectif : – Initier une démarche réseau Identifier son réseau relationnel, l'exploiter S'inscrire dans cette démarche et développer son réseau – – RESEAU ET COMMUNICATION ● Programme : – Qu'est-ce que le réseau utile et efficace La prise de contact et l'entretien réseau La lettre d'approche direct – – RESEAU ET COMMUNICATION ● Finalité du réseau relationnel : – Obtenir de l'information sur un métier, une entreprise, un secteur d'activité Se faire connaître des recruteurs sans poser sa candidature Valider son projet professionnel et/ou affirmer une offre de service notamment dans le cadre d'une changement e métier – – RESEAU ET COMMUNICATION ● L'enquête marché/secteur : les sources d'info – – – – – Web site entreprise, site emploi, flux RSS, newsletter, moteur de recherche, réseau sociaux, blog, forum Lieux ressources info et documentation : APEC, CCI, CIDJ, MDEE, fédération professionnelle, CREDOC Presse : presse éco, spécialisée, annuaire, plaquette entreprise Evénements : salon, forum, colloque Association, réseau physique de recherche d'emploi : Dynamique cadres, Avarap, Mirp, Petra... RESEAU ET COMMUNICATION ● Prendre contact pour effectuer sa recherche d'information : le PPCP – – – – P : Présentation personnelle P :….

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La spécificité de la communication orale dans une organisation
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Chapitre 7 Les spécificités de la communication orale dans les organisations I. Les spécificités liées à la complexité du processus de communication 1. l’expression d’enjeux variés celui qui s’exprime ne cherche pas seulement à échanger ou à transmettre des informations. Il peut vouloir assurer son autorité ou être motivé par un besoin d’intégration au sein du groupe 2. le respect de référents collectifs….

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Negociation
764 mots | 4 pages

à la suite de concessions de l'autre partie Chapitre I: négocié dans le but de persuader 1: Etre tourné vers les autres: Les pièges de la communication Les pièges de la communication orale : - Difficulté de communiquer sur le mode exclusivement orale : problème de la mémorisation donc l’oubli de quelque information et les transformations. Donc nécessité de prendre des notes ou confirmer par écrit des entretiens important. Les pièges de la communication liée aux interprétations visuelles :….

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Copy stratégie
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DONNEES DU PROBLEME Difficultés de communication entre Elus et agents Les agents semblent souffrir d’un « désintérêt » de la part des Elus OBJECTIFS DU JOURNAL Liaisons et échanges inter services Liaisons et échanges entre élus et agents Donner une légitimité aux services « détachés » Améliorer la cohésion agents/ Elus renforcer la culture « d'entreprise » et le sentiment d'appartenance et donc la motivation des agents décloisonner les différents services anticiper les phénomènes de réticences ou de révoltes la communication interne c'est le moyen d'être au courant des informations importantes sur la vie de leur entreprise.….

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