Fiche communication orale u42

Pages: 2 (318 mots) Publié le: 21 mars 2013
BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2013
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U42 : Communication interne et externe
Communication oraleprofessionnelle
Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
Nom et prénom du candidat :Lust Jean-Eudes | N° d’inscription : |
Intitulé de la situation de communication : Conflit |* Vécue * Observée | Fiche de situation de communication n° : 1 |

Identification |
Raison sociale : Les 3 Llatas | Secteur d’activité : Boucherie-charcuterie-volailles-surgelés |
Tâche(s)du référentiel concernée(s) : * Communication orale interpersonnelle * Communication orale de groupe | * Accueil face à face * Accueil au téléphone * Accueil oral via les médiasd’information |
Contexte de la situation : |
* Cadre général : Cette année la responsable Achats et le responsable Transport souhaitent prendre leur congés tous les deux la 1ere semaine d’août. D’habitudele responsable Transport prend sa semaine début août et la responsable achat la 2e semaine. * Composantes de la communication : * Acteurs : responsable achat – responsable transport – Gérant (Mrllatas) * Relation entre les acteurs : rapport symétrique entre responsables et hiérarchique avec Mr llatas * Canal : Direct * Lieu : bureaux * Durée : 30 min * Enjeux : chacun desresponsables souhaite partir durant cette périodeEviter un conflit entre les responsables * Forme de la communication : Ascendante interne * Techniques et outils de la communication utilisés : Ecouteactive, négociation |
Stratégies de communication |
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)Chacun des responsables expose ses arguments, étant donné que leresponsable des transports est plus ancien et que ses congés doivent correspondre avec ceux de son épouse, le gérant lui a laissé pour cette année la 1ere semaine d’août mais en contrepartie l’année...
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