Fiche communication orale

656 mots 3 pages
BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011
Épreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
|Nom et prénom du candidat : GIRARDEAU Maud |N° d’inscription : |
|Intitulé de la situation de communication : |vécue |Fiche de situation de communication n° : 1 |
|Accueil de la clientèle |observée | |

|Identification |
|Raison sociale : La boutique de la nature |Secteur d’activité : Vente de matériaux d’isolation et d’ornements |
| |écologiques pour la maison |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face |
|Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone |
|Communication orale de groupe Accueil oral via les média d’information |
|Contexte de la situation |
| |
|Cadre général :

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