Fiche crap hébergement réservataire hotel

Pages: 4 (972 mots) Publié le: 22 mai 2013
I. Descriptif détaillé du travail

* Décrocher avant la 3ème sonnerie.
* Se présenter avec un message propre à l’hôtel (exemple : hôtel restaurant Ibis Toulouse centre, « votre prénom »bonjour).
* Écouter la demande du client pour identifier clairement l’objet de son appel.
* Obtenir le nom du client, de l’agence ou société. Ne pas hésiter à faire épeler si besoin.
*Interroger avec courtoisie le client afin de connaître les informations nécessaires (dates de séjour, nombre de personne, numéro de téléphone portable de préférence…).
* Regarder les chambres disponiblespour les dates.
* Questionner le client pour connaître le type de chambre voulu et le confort désiré.
* Demander une garantie de réservation (numéro carte bancaire, courrier…).
*Reformuler la totalité de la réservation pour éviter les malentendus.
* Enregistrer la réservation dans le système informatique.
* Conclure avec une formule de politesse appropriée.

II.Approfondissement personnel : les principaux réservataires d’un hôtel
La réservation de chambre peut se faire soit :
* Soit de manière directe :
Le client qui désire réserver une ou plusieurs chambress’adresse lui-même à l’hôtelier pour effectuer sa réservation.
* Soit de manière indirecte :
Le client qui désire réserver une ou plusieurs chambres charge un intermédiaire d’effectuer laréservation à sa place.
Il faut savoir que 40% des clients réservent eux-mêmes leurs chambres auprès des hôteliers, les 60 % restants étant partagés entre :
* Les agences de voyages, les voyagistes, lesautocaristes (30%)
* Les centrales de réservation (20%)
* Les compagnies de transports (10%)

a) Les voyagistes ou tour-opérateurs

Ce sont des entreprises commerciales qui fabriquent desproduits touristiques : excursions, séjours… en y incluant les prestations hôtelières, sous forme de « package » : forfait tout compris.
Les tour-opérateurs éditent chaque année un catalogue...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • fiche crap Hebergement base
  • Fiche crap hébergement le coton
  • Fiche crap hebergement
  • Fiche crap hébergement la conciergerie
  • approfondissement fiche crap hébergement
  • Fiche CRAP Hébergement
  • Fiche crap hébergement
  • fiche crap hébergement

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !