Fiche de communication bts AG

Pages: 5 (1216 mots) Publié le: 30 novembre 2014
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen –
Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : LECOINTE Anaïs
N° d’inscription :
Intitulé de la situationde communication :
Recherche d’un fournisseur
 Vécue
Observée
Fiche de situation de communication n°: 3

Identification
Raison sociale : SARL COFIMA
Secteur d'activité : Transformation et conservation de poissons, de crustacés et de mollusques
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
Cadre général : Je suis dans l’entreprise COFIMA depuis maintenant 4 semaines et Madame DUCROCQ souhaitant du nouveau matériel de bureau, m’a demandé de recherché un fournisseur dans les alentours. Je me suis informé du budget pour ces achats et Mme DUCROCQ me répond que la commande ne doitpas être supérieure à 250€ et qu’il ne faut pas passé commande. En effet, elle souhaite juste que je note dans un tableau les cordonnées et le montant de la commande pour lui faciliter les choses quand elle achètera ces produits. Tout d’abord j’ai réfléchie ou je pourrais trouver des fauteuils de bureau, un caisson et une armoire de rangement dans les environs. Alors j’ai choisie de regarder lesite de CONFORAMA, BUT et BUREAU VALLEE, je les aie choisie pour la renommée de l’enseigne, leur secteur géographique et aussi pour leur site de vente en ligne, mis à part BUREAU VALLEE dont le site ne permet pas de passé commande mais permet uniquement de réserver les produits souhaité. Après avoir demandé des renseignements à Mme DUCROCQ, j’ai indiqué comme critère que je voulais la couleurnoire et les prix le plus bas possible pour chaque articles, en effet Madame DUCROCQ souhaite le produit le moins chère possible.. Une fois avoir terminé de simuler ma commande sur les trois sites j’ai fait un tableau sous Word reprenant le numéro de téléphone, l’adresse, le montant sans livraison et le montant avec la livraison pour information à Madame DUCROCQ et qu’elle puisse juger lequelfournisseur prendre. Le fournisseur BUT arrive en première position avec 209.97 €, Elle a donc décidé de retenir BUT puisqu’il propose le prix le moins élevé. Suite à cela, j’ai ’imprimé ce tableau, après l’avoir transféré de ma clé USB à son ordinateur, en effet j’ai réalisé ce travail sur mon ordinateur personnel. Nous sommes t ensuite descendu voir Monsieur LENNELLE lui montrer ce tableau pourqu’il puisse juger si au début juillet elle pourra commander ces articles, lui ne s’occupant que du poisson il ne sait pas très bien les besoins de Madame DUCROCQ en matière de matériel de bureau pour qu’elle puisse travailler dans les meilleurs conditions. Mr LENNELLE, après avoir écouté Mme DUCROCQ est d’accord, elle pourra donc commander en juillet si financièrement cela va mieux. Pour que MadameDUCROCQ puisse retrouver les articles que j’avais sélectionné j’ai fait un imprimé écran sur Word des bons de commandes pour les trois fournisseurs.
Composantes de la communication :
a. Acteurs : Mme DUCROCQ, Mr LENNELLE et moi-même
b. Relation entre les acteurs : Entre Mme DUCROCQ et Mr LENNELLE, la relation est asymétrique hiérarchique, puisqu’ils ont des rôles différents : patron/employé.Entre Mme DUCROCQ et moi-même la relation est asymétrique complémentaire puisqu’il n’y a pas de relation de pouvoir mais de complémentarité. En tant que tutrice/stagiaire, nous travaillons ensemble. Et entre Mr LENNELLE et moi la relation est également asymétrique hiérarchique.
c. Canal : Direct car face-à-face
d. Durée : 1h30

Enjeux : J’avais un enjeu identitaire car je voulais donner...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Fiche de communication bts ag
  • Fiche communication bts ag
  • Fiche communication bts ag
  • Fiche de communication bts ag
  • Fiche de communication BTS AG
  • fiche de communication bts ag
  • Fiche de communication bts ag 2011
  • Fiche de communication examen bts ag

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !