BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen –
Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : LECOINTE Anaïs
N° d’inscription :
Intitulé de la situation de communication :
Recherche d’un fournisseur
 Vécue
Observée
Fiche de situation de communication n°: 3

Identification
Raison sociale : SARL COFIMA
Secteur d'activité : Transformation et conservation de poissons, de crustacés et de mollusques
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
Cadre général : Je suis dans l’entreprise COFIMA depuis maintenant 4 semaines et Madame DUCROCQ souhaitant du nouveau matériel de bureau, m’a demandé de recherché un fournisseur dans les alentours. Je me suis informé du budget pour ces achats et Mme DUCROCQ me répond que la commande ne doit pas être supérieure à 250€ et qu’il ne faut pas passé commande. En effet, elle souhaite juste que je note dans un tableau les cordonnées et le montant de la commande pour lui faciliter les choses quand elle achètera ces produits. Tout d’abord j’ai réfléchie ou je pourrais trouver des fauteuils de bureau, un caisson et une armoire de rangement dans les environs. Alors j’ai choisie de regarder le site de CONFORAMA, BUT et BUREAU VALLEE, je les aie choisie pour la renommée de l’enseigne, leur secteur géographique et aussi pour leur site de vente en ligne, mis à part BUREAU VALLEE dont le site ne permet pas de passé commande mais permet uniquement de réserver les produits souhaité. Après avoir demandé des renseignements à Mme DUCROCQ, j’ai indiqué comme critère que je voulais la couleur