Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun Européen - Session 2010
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :.X
N° de matricule : X
Intitulé de la situation de communication : Réunion sur La mise en place de dispositifs de géolocalisation sur les véhicules des techniciens.
 Vécue
 Observée
Fiche de situation de communication X

Identification
Raison sociale : X
Secteur d'activité : Ventes et installations des systèmes d’alarme.
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
Cadre général :
Je travaille dans la société X qui vend et installe des systèmes d’alarme. Le lundi 22 Septembre à 8h00 une réunion a eu lieu dans l’entreprise. Elle porte sur la mise en place d’un dispositif de géolocalisation sur les voitures de tous les techniciens. Le gérant et les 30 techniciens de l’entreprise étaient présents. Cette réunion est une réunion formelle et descendante dans laquelle le gérant adopte un style directif. L’objectif de cette réunion est de faire accepter ce dispositif de géolocalisation aux techniciens.

Composantes de la communication :

. Acteurs : L’assistante de gestion, le gérant, la responsable d’agence et les 30 techniciens.

. Relation entre les acteurs :
Asymétrique hiérarchique et proche entre le Gérant et les employés.
Symétrique et proche entre les techniciens.

. Canal : Oral Directe (en face à face).

. Lieu : Au sein de l’entreprise dans le bureau où a lieu les réunions.

. Durée : 1h30 (de 8h00 à 9h30).

Enjeux :

Opératoire : l’objectif de la communication et d’annoncer