BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI – session 2011
EPREUVE E4 : communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Groupe de travail « réaménagement espace de travail » vécue □observée | Fiche de situation de communication n° : | Identification | Raison sociale : SNCF (Société Nationale des Chemins de fer Français) | Secteur d’activité :Transport ferroviaire | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : □ Communication orale interpersonnelle Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d’informationCommunication orale de groupe | Contexte de la situation | Cadre général : La SNCF est une entreprise de transport ferroviaire. La bulle accueil située dans le hall de la gare a besoin d’être réaménagée, elle n’est pas fonctionnelle et la façade est vieillissante. Ma tutrice me demande donc de travailler sur un projet de réaménagement. Les agents d’accueil utilisant cet espace quotidiennement, il semble important de les intégrer au projet. En accord avec leur dirigeant, nous organisons un groupe de travail « réaménagement de la bulle accueil ». Un groupe de 4 agents d’accueil, le dirigeant et moi-même se réunit donc un mardi matin durant 2h00. * Composantes de la communication :- Acteurs : Mr X DPX (dirigeant de proximité), accueil embarquement.Messieurs A, B, C, D, agents d’accueil embarquement.Mme Z, assistante gestion de site, Bts en alternance.- Relations entre acteurs : Les relations sont cordiales, détendues et professionnelles, chacun peut s’exprimer, il s’agit d’une réunion devant favoriser la libre expression de chacun. Chacun respecte la parole de l’autre avant d’intervenir. Le statut du dirigeant n’empêche pas ses agents de s’exprimer, mais cela les