FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION
BTS Assistant de manager – Session 2014
EPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE

Fiche n°1
Prénom et Nom du candidat :
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
X
Observée

Intitulé de la situation : Accueillir et informer
Type de situation : Enregistrement pour l’Eurostar
L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom : SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer)
Adresse : 2 Boulevard Beaucerf 62200 Boulogne sur Mer
Activité : Actions de solidarités
Service : Service électrique
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
L’entreprise SNCF comprend différentes activités dont l’infrastructure spécialisée dans la maintenance et l’entretien du réseau ferré pour lequel elle est prestataire. L’organisation hiérarchique est de type pyramidal. La branche infrastructure regroupe différentes activités (voie, transport, caténaire et service électrique, etc…). J’occupe un poste d’alternante assistante manager au service électrique de Boulogne sur Mer. J’aide celui-ci au quotidien. Il a à sa charge une équipe de 11 agents. Il est aidé dans sa tâche par un agent de maîtrise (technicien opérationnel). Le secteur assure des tâches de maintenance programmées et aussi la relève de dérangement sur les installations électriques de signalisation dont il à la charge (passage à niveau, poste d’aiguillage, panneau de signalisation…). Il soumet ce qu’il n’a pas besoin de faire lui-même à l’assistante manager. Puis il vérifie son travail.
Contexte organisationnel :
J’ai effectué un stage de 3 jours à la gare TGV de Calais/Fréthun à l’escale EUROSTAR. Lors de ce stage j’avais comme mission principale d’assurer et d’aider les voyageurs, en majorité de nationalité étrangère pour l’embarquement. Cela consiste à enregistrer le titre de transport qui est nominatif et vérifier l’étiquetage des bagages qui est