Fiche de lecture de zahir

Pages: 3 (568 mots) Publié le: 16 février 2012
Plan
* Définition
* Les caractéristiques du produit
* Les différents niveaux d un produit
* Les Classification de produit
* Produit de consommation
* Produitindustriels
* Dimension de communication du produit
* Identification du produit
* La différenciation
Différenciation par le produit
* Forme
* Fonctionnalités
*Performance
* Conformité
* Durabilité
* Fiabilité
* Séparabilité
* style
Le design
Différenciation par le service
* la facilite de commande
* la livraison* l installation
* la formation du client
* le conseil
* la réparation

Chapitre II - POLITIQUE DE PRODUIT
A - Concept de produit (caractéristique)
On peut définir le produit commeun ensemble de caractéristiques
tangibles et symboliques incluant le service après-vente et la
garantie. Il est la promesse faite par l'entreprise de satisfaire un ou
plusieurs besoins(psychologiques ou physiologiques) du marché à
un moment donné. ( PETTIGREW.et TURGEON - DARMON)
Le produit peut-être tangible ou intangible, comme les services et
être destiné au grand public (bien ou servicede grande
consommation) ou aux entreprises (marketing industriel, ou marketing B to B). le produit peut également être une association,
un club, un parti politique, un acteur de cinéma,....1.Les dimensions fondamentales
Dimension produit/service
La différence entre les 2 passe par quatre critères: Le
tangible, le stockage, la standardisation et la participation
de l'acheteur auprocessus d'achat
Dimension psychologique et sociologique
Au-delà de ses caractéristiques, le produit revêt une
dimension symbolique et véhicule de l'imaginaire. Il peut
ainsi satisfaire plusieurs besoinsà la fois, matériels et
immatériels.

2.Les classifications des produits
La classification offre la possibilité au décideur marketing
d'orienter ses actions. Il y a plusieurs classifications...
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