fiche de lecture y.clot de j.p durand
Instituer la controverse sur la « qualité de l’activité »
2Yves Clot part de ce paradoxe bien français selon lequel le travail a une très grande importance aux yeux des travailleurs en France alors qu’ils s’en plaignent de plus en plus. On doit évidemment cette situation à la détérioration des relations professionnelles, à l’affaiblissement des syndicats et plus généralement du « collectif » : la multiplication des rapports et des commissions sur les risques psychosociaux que passe en revue et discute l’auteur n’a pas résolu le problème, loin s’en faut, car ils traitent des effets sur les salariés plutôt que du travail ou de l’activité eux-mêmes.
3En effet, pour Yves Clot, c’est d’abord la « qualité empêchée » (chapitre 2) qui est à la source du malaise : le retour de la prescription (comme par exemple les synopsis pour les téléopérateurs des centres d’appels), la pression du temps, les injonctions contradictoires, l’impossibilité de « respirer » ou de « souffler », l’absence de temps de controverse pour que le collectif s’entende sur ce qu’est le « travail bien fait », brouillent les repères et plongent les salariés dans une insatisfaction