Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication :
Discussion avec l’assistante sur les horaires de travail  Vécue
 Observée Fiche de situation de communication n°:
4

Identification
Raison sociale : Secteur d'activité : CHAUFFAGE
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle •Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
 Cadre général :
Notre société emploie des techniciens afin pouvoir assurer le service après-vente. Ces techniciens ont des plannings à la journée, et rentrent à l’atelier une fois ce planning d’intervention réalisé.
Leur journée est terminée à 18h minimum.
L’assistante relève sur leur feuille de jour l’horaire à laquelle ils partent.

Nous sommes le lundi 3 juin 2013, un technicien vient signaler qu’il rentre à son domicile, il est 17h50.
L’assistante vient me parler du risque encouru par l’entreprise quand un salarié ne respecte pas l’horaire fixe de travail.
 Composantes de la communication :
. Acteurs : L’assistante Moi, stagiaire

. Relation entre les acteurs : Nous entretenons une relation conviviale, sereine et équilibrée. Nos rapports sont familiaux. Aucune gêne n’est ressentie. Les rapports sont faciles puisque l’une comme l’autre nous exprimons librement. Nous avons une relation sociale proche (sur le sujet des horaires de travail). . Canal : Face à face

. Lieu : Dans l’arrière bureau

. Durée : L’entretien sera très bref, d’une dizaine de minutes.
 Enjeux :
Il y a un enjeu