Fiche descriptive comm orale 1.prise de commande

718 mots 3 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
|Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription : |
|Intitulé de la situation de ( vécue |Fiche de situation de communication |
|communication : ( Observée |n°: 1 |
|« Prise de commande » | |
|Identification |
|Raison sociale : S.A Label Viande |Secteur d’activité : Agroalimentaire |
|« Boucherie Marion » | |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : |( Accueil en face à face |
|( Communication orale interpersonnelle |( Accueil au téléphone |
|( Communication orale de groupe |( Accueil oral via les médias d’information |

|Contexte de la situation |
|Cadre général : présentation rapide de l’entreprise et de son contexte

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( Rédaction et diffusion de messages écrits | |( Création et modélisation de documents ( Facilitation des échanges internes | |CONTEXTE DE LA SITUATION | |Cadre général : | |La société Malabar Café importe et commercialise du café, des cafetières et des accessoires. Fortement concurrencée par les cafés vendus dans | |la grande distribution et par les marques de distributeur. Elle se prépare donc à….

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la modification de la plaquette commerciale afin de l’adresser par mail aux prospects que l’on joint par téléphone.  Composantes de la communication : • Acteurs : Le responsable de l’Agence qui est mon tuteur et moi-même • Emetteur : les deux acteurs • Récepteur : les deux acteurs à tour de rôle • Relation entre les acteurs : asymétrique hiérarchique puisqu’il y a une relation de pouvoir liée aux statuts des intervenants soit responsable/stagiaire • Distance : proximité relationnelle car nous nous tutoyons à son initiative. La relation est donc conviviale et je peux m’exprimer facilement • Message : Fournir une plaquette commerciale plus condensée • Canal : direct, face à face • Code : langage courant, langage technique des fonctionnalités du texteur • Lieu : dans le bureau du responsable, lui assis devant son ordinateur, moi, debout derrière son siège pour avoir une vue sur son écran • Aucun bruit environnemental : chaque employé travaille dans son bureau porte fermée et le bureau du responsable donne sur un jardin.….

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