Fiche descriptive communication bts ag type

407 mots 2 pages

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
| |N° de matricule : |
|Intitulé de la situation de communication :////// |( Vécue |Fiche de situation de communication n°: |
| |( Observée | |

|Identification |
|Raison sociale : JUNIOR SENIOR |Secteur d'activité : |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face |
|( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone |
|( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d'information |
|Contexte de la situation |
|Cadre général : L’entreprise JUNIOR SENIOR est une PME spécialisé dans le service d’aide à la personne. Cette entreprise agis sur le secteur |
|d’Arras et de Lens. Les clients contactent généralement l’entreprise par téléphone ou ils se déplacent directement dans les locaux de

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Acte de vente
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Méthodologie d'un acte de vente La prise de contact: Un bon accueil nécessite d'avoir une attitude engageante, le sourire et un regard franc. L'entrée en contact avec le client s'appuie sur une question ouverte, empêchant le client de dire non et suscitant donc la conversation avec lui. Par exemple: « Bonjour Monsieur, en quoi puis-je vous être utile? » « Bonjour Madame, en quoi puis-je vous aider?….

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Fiche aps bts cgo vélorution
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Ses clients ne sont que des professionnels classés en | |trois catégories : centrales d’achats, grossistes indépendants et détaillants. Elle est implantée 27 route du Grand bois, 42000 Saint-Etienne et | |diffuse ses produits sur l’ensemble du territoire national. | |L’entreprise connaît d’une forte croissance de son chiffre d’affaires et du poste créances clients. Elle décide d’étudier l’évolution de ce poste.| |Cette étude fait apparaître un taux d’accroissement des créances clients supérieur au taux d’accroissement du chiffre d’affaires.….

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2nd Pro COM Rapport de stage
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J'ai réussie a avoir un contact avec le client alors qu'a la base je n'aime pas du….

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Sic fnac
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Appels par téléphone, fax. Demande d’informations sur les produits. Visite sur le site internet et envoi de mail. Force de vente : en contact avec la clientèle. Reporting, élaboration des fiches clients.….

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Étude de cas
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C’est exactement pour cela qu’elle détient une clientèle fidèle de….

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Bts muc vad
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la vente à distance : ils ‘agit de toute vente d’un bien ou toute fourniture d’une prestation de service conclue, sans la présence physique simultanée des parties, entre un consommateur et un professionnel qui, pour la conclusion de ce contrat, utilisent exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance. Les principales caractéristiques de la vente à distance : L’entreprise (le vendeur, le produit..) et le client sont éloignés physiquement. L’Entreprise entre en contact avec le client en utilisant des techniques variées :….

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Fiche descriptive
447 mots | 2 pages

s’il a déjà loué à kiloutou. Le client étant déjà client professionnel à kiloutou je lui demande le numéro de téléphone de son entreprise pour retrouver sa fiche client grâce….

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Fiche de presentation
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qui veulent vendre leur bien. L’agence s’occupe de trouver des acquéreurs. Clientèle : - Les clients sont des particuliers. Zone de Prospection : - L’entreprise est spécialisée dans sont secteur le 9eme arrondissement de Lyon. Elle ne prospect donc que dans sont secteur.….

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synthese
5017 mots | 21 pages

Il y a tout d’abord la prise de contact avec le client on doit être souriant et aimable tout en regardant le client dans les yeux….

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Synthèse
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Par n'importe quel temps, ils travaillent selon leur secteur. Ils peuvent également suivre des formations pour évoluer dans leur métier, gravir les échelons, être mieux rémunérer, et obtenir de bonnes primes si leur travail rapporte du chiffre d'affaires est si il est bien fait dans les délais impartis. La satisfaction du client par leur amabilité et leurs services est primordiale et le directeur du magasin est là pour y veiller. Les RH sont là pour suivre les heures de pointage des employés et gèrent leur plannings pour une bonne ambiance de travil entre tous. Encadrés par de agents de sécurité, ils peuvent exercer leurs fonctions en toute sécurité et liberté.….

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Tp met 2100
9761 mots | 40 pages

orientés vers la satisfaction de la clientèle. Dans toutes les succursales, il y a deux secteurs d’activités distincts : le secteur conseil qui englobe tous les conseillers financiers et leurs adjointes, puis le secteur transactionnel qui comprend les représentantes service clientèle, les adjointes et le directeur service clientèle. Pour les fins du présent travail nous nous attarderons plus spécifiquement au secteur transactionnel. Nous allons identifier la problématique de différence de caisses en analysant l’environnement dans lequel les représentantes service clientèle travaillent pour ensuite vérifier l’organisation et les stratégies actuelles de l’entreprise.….

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Dossier De Prospecion Th O
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La clientèle est faite de particuliers et professionnels Leur positionnement géographique est en France et au Maroc La méthode de vente est : La téléphonie, porte à porte, notoriété Les outils et les moyens de communications sont le téléphone, prospectus, internet. L’entreprise est jeune, elle a pour objectifs de se développer et de se faire connaitre FORCE DE VENTE L’effectif de l’entreprise est de 15 salariés dont 10 commerciaux L’entreprise est constituée d’employés et des cadres.….

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Rapport de stage magasin
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En effet, je voulais voir tous les aspects du travail en entreprise, que ce soit en magasin au contact des clients, en caisse où il faut savoir se dépêcher pour perdre le moins de temps possible, ou en réserve où l’on prépare et réceptionne les articles à mettre en vente. De plus,….

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Rapport de stage credit mutuel
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L’objectif principal étant d’être impérativement en contact clientèle. J’ai donc pu mettre un pied dans le monde bancaire et découvrir les différents aspects que comporte ce secteur. J’ai voulu faire mon stage dans ce milieu car il a toujours suscité mon attention. Mon choix c’est plus particulièrement porté vers le Crédit Mutuel car c’est avant tout la banque où je suis cliente, c’est également une banque proche de ses clients, qui reflète d’avantage le côté humain que d’autres banques, et enfin, c’est un banque qui fait également assurance, ce que l’on appelle une bancassurance. J’avais de ce fait beaucoup à apprendre.….

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Ce qui m’a, après certaines recherches, attiré dans ce secteur sont le contact avec le client et le nécessité de le satisfaire, les éventuels déplacements, l’utilisation des langues ainsi que les services avec lesquels on peut être coordonné (fournisseurs, service marketing, etc). Je me suis également intéressée à ce secteur d’activité pour….

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