Fiche descriptive e4 bts am

Pages: 5 (1155 mots) Publié le: 8 avril 2013
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2013 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:1
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue × Observée
Intitulé de la situation : Anticiperle stress lié à l’accueil d’une nouvelle stagiaire

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable.
Prévenir et réduire le stress

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentesOUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »………………………… OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère… OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : EXTERNIS RESSOURCING
Adresse : DUKE OF WELLINGTON AVENUE
9-11 Gunnery Terrace -Gunnery HouseRoyal Arsenal Woolwich
London SE18 6SW
Activité : Recrutement Département ou service : Ressources humaines

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :
Externis ressourcing est une petite entreprise de 8 salariés. Le manager qui est aussi le chef d’entreprise, a un style de management paternaliste, du fait de la taille de l’entreprise. La cohésion, lacollaboration et l’entente entre les employés y est très forte.
Le manager délègue aux salariés car, il les connaît individuellement et c’est la raison pour laquelle, il leur fait confiance.
La culture d’entreprise est plutôt sympathique. Les employés se sentent chez eux et travaillent comme si Externis Ressourcing était leur entreprise.


Contexte organisationnel :
Je me trouve dans ledépartement des ressources humaines. Le manager entretien avec moi au début un style de management paternaliste et quelques temps après un style de management délégatif.
Dans le cadre de son activité et de l’expansion de son entreprise, le manager va accueillir une nouvelle stagiaire, une semaine après mon arrivée.
Si elle réussie son stage, et donne entière satisfaction au chef d’entreprise,son statut de stagiaire passera à un statut d’employé.







Contexte relationnel
• Composantes de la communication
Abdel WASSI Manager et chef d’entreprise d’Externis Ressourcing
Diacoumba BADIO Stagiaire assistante manager
Justine TOURET Comptable
RELATION ENTRE LES ACTEURS :
Relation hiérarchique.
CANAL :
Communication orale, face à face.
LIEU :
Bureau de Mme TOURETBureau de Mr WASSI
TEMPS :
Environ 7 minutes.
• Enjeux
-enjeu informatif
-enjeu identitaire
-enjeu relationnel
• Forme de la communication
Communication orale, institutionnelle, interne, directe, de groupe secondaire, informelle.
• Techniques et outils de communication utilisés
Ecoute active, reformulation, empathie, gestion du stress, assertivité.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISESEN ŒUVRE *
En arrivant au bureau, je vois mon manager et la comptable en train de discuter dans le bureau. Ils sont face à face et semblent assez détendus. Ils me saluent et m’invitent à prendre un siège. Ensuite, ils m’informent qu’il n’attendait que moi, cela m’étonne car je n’étais pas en retard .Je fronce les sourcils, leurs dis bonjour et leur demande pourquoi suis-je tant attendue. Ilsm’informent qu’une nouvelle stagiaire va arriver demain. Mr Wassi se tourne vers sont poste de travail car il a reçu un mail. C’est à ce moment que le stress commence à monter. Il y’a une incompréhension de ma part, car je n’étais pas au courant. Mes yeux pétillent, je suis inquiète car je sais que si une nouvelle stagiaire arrive dans l’entreprise, son fonctionnement et sa structure va changer...
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