FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2013 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:1
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue × Observée
Intitulé de la situation : Anticiper le stress lié à l’accueil d’une nouvelle stagiaire

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable.
Prévenir et réduire le stress

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »………………………… OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère… OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : EXTERNIS RESSOURCING
Adresse : DUKE OF WELLINGTON AVENUE 9-11 Gunnery Terrace -Gunnery House Royal Arsenal Woolwich London SE18 6SW
Activité : Recrutement Département ou service : Ressources humaines

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :
Externis ressourcing est une petite entreprise de 8 salariés. Le manager qui est aussi le chef d’entreprise, a un style de management paternaliste, du fait de la taille de l’entreprise. La cohésion, la collaboration et l’entente entre les employés y est très forte.
Le manager délègue aux salariés car, il les connaît individuellement et c’est la raison pour laquelle, il leur fait confiance.
La culture d’entreprise est plutôt sympathique. Les employés se sentent chez eux et travaillent comme si Externis Ressourcing était leur entreprise.

Contexte organisationnel :
Je me trouve dans le