Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI - Session 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : DEJOUX Cindy
N° d’inscription :
Intitulé de la situation de communication : conflit entre deux employés
 Vécue
 Observée
Fiche de situation de communication n°: 1

Identification
Raison sociale :
Secteur d'activité :
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
Cadre général : Le groupe Socotec a pour vocation d’identifier les risques techniques, de les évaluer et de les hiérarchiser pour aider ses clients à maîtriser et à améliorer leurs performances. C’est un réseau de 200 implantations en France dont une ou j’effectue mon stage situé à Yzeure. Le groupe possède 27 centres de formation, 5 000 collaborateurs dont plus de 3 800 ingénieurs et techniciens, 100 000 clients, plus de 150 reconnaissances externes (accréditations, qualifications, agréments et certifications) et une présence dans 50 pays, le groupe SOCOTEC est un acteur majeur du conseil en prévention des risques. Elle est dirigée par Monsieur Sébastien Gayet. Elle est composée de 16 salariés, dont 13 ingénieurs techniciens et 3 secrétaires. J’étais sous les ordres de Madame Duarte, ma tutrice.
Il s’agissait ici d’un client ayant reçu une facture alors qu’il n’avait rien reçu concernant la mission confiée, pas d’avis de visite venant de la société. Le coordonateur s’est donc référé auprès de l’Assistant de Gestion pour savoir comment solutionner le problème. Ils ont échangé de manière très directe et j’ai assistée à cette situation.

Composantes de la communication :

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