fiche descriptive situation de communication bts am

Pages: 2 (275 mots) Publié le: 15 janvier 2015
Fiche descriptive de situation de communication (E4)
BTS Assistant de manager – Session 2014 -
Faire une fiche de communication dans un contexte international
Contexte managérial : Police :Times new roman12
Taille de l’entreprise ; classement dans son secteur d’activité ; date de création

Contexte organisationnel : Style de management des directeurs, Période/contexte (Quand ? où ? desconditions de stress particulières
Contexte relationnel : Composantes de la communication : Nom des acteurs ainsi que leurs fonctions ; Paul-Edouard Gwed-Bi-Minyem – Assistant de manager

Formede la communication : Communication interpersonnel, Formelle/Informelle, Interne/Externe
Canal : Oral/Ecrit, Face à face/Téléphone
Enjeux : définir les enjeux = Faire qqlques chose d’assez court. Adévelopper à l’oral.
L’enjeu informatif : transmettre une information
L’enjeu identitaire : exprimer son identité
L’enjeu d’influence : agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissementsL’enjeu relationnel : créer ou consolider une relation

Techniques et outils de communication utilisés : outils : Paperboard, ordinateur…) Techniques : Brainstorming, QQOUCP, etc…

Lesstratégies de communication mises en œuvre

Les acteurs de la communication vont adopter un comportement verbal et non verbal qui va leur permettre d’atteindre l’enjeu fixé : c’est la stratégie.
Lastratégie de coopération : rechercher le consensus durant la communication, écouter l’autre et ses arguments.
La stratégie de résistance ou d’opposition : être réfractaire au dialogue, s’entêter sur sespositions. La communication est difficile.
La stratégie d’évitement : fuir le dialogue, éviter le conflit. La communication est rompue.
La stratégie d’influence
Signes verbaux/ Non verbaux/Para verbauxPrécipité Bafouille, en colère
Registre de langue / Mimiques
Gestes
Expression du visage

L’évaluation de la relation
Faire au moins 4 lignes :
Synthèse : La...
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