Fiche descriptive...

2917 mots 12 pages

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|Baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients et Usagers |
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|E3. Environnement professionnel |
|Sous-épreuve E33. Accueil en face à face |
|(situation n° 1 et 2 - Coefficient 1 + 1) |
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|Alain Téfaine - octobre 2010 |

Sous-épreuve E33 - Accueil en face à face
Unité 33
Coefficient 1

I. Finalité et objectifs

Cette sous-épreuve vise à évaluer l’aptitude du candidat à :

- analyser et rendre compte d’une situation d’accueil en face à face ; - prendre en compte l’évolution d’une situation d’accueil et adapter la réponse ; analyser sa prestation pour y apporter les correctifs nécessaires, dans le respect des attentes et de la procédure d’accueil de l’organisation.

A. Contenu

Cette sous-épreuve porte sur les compétences et les savoirs associés relevant de : - l’activité A1, - la sous-activité A31 et de la tâche T32.1 de la sous-activité A32.

B. Critères d’évaluation

Les critères d’évaluation sont les suivants : - pertinence de l’analyse de la situation d’accueil ; - qualité de l’attention portée à l’image transmise (tenue vestimentaire, registre de

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l’image, on puisse juger de la direction de son regard. Il faut donc que l’acteur soit filmé de face en gros plan, dans la position la plus frontale possible. Il faut aussi que le regard soit focalisé (au sens optique) au plan de l’objectif ou de la caméra, que l’acteur accommode à ce niveau pour donner l’impression de fixer, de viser avec attention quelque chose ou quelqu’un sinon, le regard apparaitra vide, sans destinataire ou sans objet, perdu dans le vague, noyé dans le rien. Le modèle du regard à la caméra pourrait donc être le suivant : un acteur, faisant face à la caméra et proche d’elle, fixe un point situé au lieu de celle-ci. » « Le regard a la caméra figure l’échange, la communication possible….

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