fiche descriptive

Pages: 6 (1372 mots) Publié le: 28 janvier 2014
Annexe V – 3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription :
Intitulé de la situation de gestion :
Réalisée
Observée
Fiche de situation degestion
n° :

 
Cadre de la réalisation
 
Raison sociale :


Secteur d’activité :
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
Dates de réalisation :
Durée de la réalisation :
Contexte de réalisation :
Objectifs :
Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :
Activité
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :
Productions réalisées :
Problèmes rencontrés :Solutions apportées :
Bilan
Bilan professionnel :
Bilan personnel :



BTS AG PME – PMI SESSION 2011 Page 19 sur 36
Annexe V – 4 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011
E4 - Communication et relations avec les acteurs internes et externes
U4-1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche scénario
NOM :Prénom :
N° candidat :

Numéro de la fiche de situation de gestion choisie :

CADRE RESERVE À LA COMMISSION D’INTERROGATION
Pour préparer la production, vous tiendrez compte du scénario ci-dessous

ÉNONCÉ DU SCÉNARIO
 




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Annexe VI-3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteursexternes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication écrite et technologie de la communication

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription :
Intitulé de la situation de communication :
Fiche de situation de communication
n°:
Date de réalisation :Durée de réalisation :
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Rédaction et diffusion de messages écrits
Création et modélisation de documents Facilitation des échanges internes

Contexte de la situation
Cadre général :
Objectifs :
Outils et fonctionnalités mobilisés
Outils utilisés :
Fonctionnalitésmises en œuvre :
Mode de diffusion électronique :
Productions réalisées
 


BTS AG PME – PMI SESSION 2011 Page 25 sur 36
Annexe VI-3 (suite) BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication oraleprofessionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :
********
N° d’inscription :
Intitulé de la situation de communication :
Demande de délai téléphonique d'un client
Vécue
Observée
Fiche de situation de communication
n°: 1

Identification
Raison sociale :
Gradel Décolletage
Secteur d’activité :
Industrie
Tâche(s)du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face
Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone
Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d’information
Contexte de la situation
Cadre général :

Un des client de l'entreprise Gradel, situé en Italie, souhaite s'informer sur le délai de livraison d'uneexpédition qui a récemment eu lieu.
Le client me contacte directement par téléphone et me fait part de sa demande concernant le délai de livraison qu'il souhaite connaître, en précisant la commande en question (avec la référence et la quantité des pièces attendues).
Une recherche d’informations interne (service expédition) et externe (transporteur) est nécessaire pour pouvoir renseigner le...
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