FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de Manager - Session 2013
EPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE
Fiche de situation n°: 3
Nom et prénom du candidat : GRIMA EVA
N° d’inscription :
Langue vivante choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée
X
Intitulé de la situation : Négocier une réservation avec un client espagnol
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : Négocier

Contrôle de la composition du dossier :
-4 situations présentées de nature différentes oui non
-dont une relative à la collaboration avec le(s) manager(s) oui non
-dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère oui non
L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom : WORMS SERVICE MARITIME
Adresse : 8 rue André Allard 13015 MARSEILLE
Activité : Agence Maritime
Département ou service : Documentation export
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

L’agence maritime Worms SM, créée à Paris en 1984 est chargée de l’avitaillement des navires de la compagnie Tunisienne COTUNAV.
Elle est dirigée par Monsieur Tan AKTUNA le directeur et est sous les ordres de son armateur tunisien COTUNAV.
J’ai occupé pendant 3 semaines le poste d’assistante export aux côtés de Marc-Antoine SASSU, responsable qui m’a affecté au service export. Il adopte un style de direction à la fois déleguatif et consultatif. En effet, il confère de nombreuses tâches et missions aux employés et n’hésite pas à les consulter pour leur demander leurs opinions.
Par contre, il adopte avec moi un style de direction paternaliste, il veille beaucoup sur moi, m’appelle pour me demander si tout va bien au sein du service, sur mon travail…Il me rassure et me demande de le consulter