FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2014 –

ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS
ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°:4

Nom et prénom du candidat : GRONDIN Mercedes

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
X
Observée

Intitulé de la situation :

Prise de consigne pour effectuer l’inventaire

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) :

Recueillir des consignes de travail du manager

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : LA VILLA

Adresse : 11, RUE SURCOOF 605001 PONDICHERRY

Activité : Hôtel de Luxe

Département ou service : Accueil et Reception

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial

La Villa est un hôtel luxueux située au cœur de PudduCherry, l’ancienne colonie Française appeler également la ville blanche.
Les architecte ont tenu a garder les anciens mur du bâtiments datant du 19 siècle et ont construit le 2 éme étage en gardant le thème du rez de chaussée. L’hôtel ne contenant que 6 chambres il offre un luxe e un calme parfait au bord de la piscine.

J’ai travaillé pendant 1 mois a la réception de l’hôtel sous la Direction de Mme Kavitha, dans le cadre du service, Mme Kavitha adopte un style de management participatif mais laissant libre des moyens pour les réaliser

Contexte organisationnel

Mme Kavitha, mon manager, me demande de la rejoindre au bureau afin qu’elle me confie la tâche de l’inventaire de l’hôtel. C’est alors que je me suis rendue auprès d’elle afin de recueillir les informations nécessaires.

Contexte relationnel

Composantes de la communication

Acteurs :

Mme Kavitha - Manager
Mme GRODIN Mercedes - Assistante de Manager de Mme Kavitha

Relations entre les acteurs :

Relation professionnelle de position hiérarchique.

Canal :

Directe – Face à face