Fiche e4 accueillir et informer

Pages: 4 (963 mots) Publié le: 13 mars 2013
BTS Assistant de ManagerSession 2013 |
EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | Fiche de situation n°: 4 |
Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription :|
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais |

LA SITUATION DE COMMUNICATION |
Vécue | x | Observée | | Date : 29/05/2012 |
Intitulé de la situation : Accueillir etrenseigner un client |
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Contrôle de la composition du dossier :-------------------------------------------------
- 4 situations présentées de typesdifférents……………………………………………….…………OUI NON-------------------------------------------------
- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………………..OUINON-------------------------------------------------
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère…………… OUI NONType de situation (cf. listedes 9 situations définies par le programme de l’examen) : Renseigner client voyage |
L’ORGANISATION CONCERNEE |
Nom : Comfort Inn Victoria Hôtel |
Adresse : 18 – 24 Belgrave Road - London |Activité : Hôtellerie | Département ou service : Réception |
LE CONTEXTE DE LA SITUATION |
CONTEXTE MANAGERIAL : J’ai travaillé durant un mois à Londres dans l’hôtel Comfort Inn Victoria.Monmanager, délègue des missions aux réceptionnistes y travaillant, et ce sont ces missions qui m’ont été confiées durant mon stage. Le style de management est donc délégatif car le manager donne desconsignes précises, fixe les objectifs à atteindre mais laisse les réceptionnistes libres d’organiser leur travail, ce qui leur procure une autonomie.Durant ce stage, j’ai donc été chargée d’accueillir lesclients lors de leur arrivée dans l’hôtel (check-in), mais aussi de les facturer le jour de leur départ (check-out), et enfin d’accueillir et informer tout client désirant une information.Le mardi...
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