BTS Assistant de ManagerSession 2013 | EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | Fiche de situation n°: 4 | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais |

LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | x | Observée | | Date : 29/05/2012 | Intitulé de la situation : Accueillir et renseigner un client | ------------------------------------------------- Contrôle de la composition du dossier :------------------------------------------------- - 4 situations présentées de types différents……………………………………………….…………OUI NON------------------------------------------------- - dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………………..OUI NON-------------------------------------------------
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère…………… OUI NONType de situation (cf. liste des 9 situations définies par le programme de l’examen) : Renseigner client voyage | L’ORGANISATION CONCERNEE | Nom : Comfort Inn Victoria Hôtel | Adresse : 18 – 24 Belgrave Road - London | Activité : Hôtellerie | Département ou service : Réception | LE CONTEXTE DE LA SITUATION | CONTEXTE MANAGERIAL : J’ai travaillé durant un mois à Londres dans l’hôtel Comfort Inn Victoria.Mon manager, délègue des missions aux réceptionnistes y travaillant, et ce sont ces missions qui m’ont été confiées durant mon stage. Le style de management est donc délégatif car le manager donne des consignes précises, fixe les objectifs à atteindre mais laisse les réceptionnistes libres d’organiser leur travail, ce qui leur procure une autonomie.Durant ce stage, j’ai donc été chargée d’accueillir les clients lors de leur arrivée dans l’hôtel (check-in), mais aussi de les facturer le jour de leur départ (check-out), et enfin d’accueillir et informer tout client désirant une information.Le mardi 29