BTS Assistant de ManagerSession 2010
EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n°:
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription :
Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue Observée Date : 7 juin 2010
Intitulé de la situation : Négociation du prix d’un produit
Catégorie de situation (cocher la case correspondante)
Collaboration avec le manager
Contexte international : accueil et information
Contexte international : négociation ou médiation X
Autre situation
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) :Négociation
L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom : Lubriefing
Adresse :
Activité : Production de lubrifiants industriels Département ou service : Commercial
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :Lubriefing est une entreprise qui fabrique des lubrifiants industriels. Une après-midi, l’assistante d’un commercial a reçu un appel d’un client souhaitant commander un produit en grande quantité. Il a essayé de négocier le prix du produit (puisque grande quantité). Pour argumenter sa demande, il s’est servi du fait qu’avait déjà eu un problème auparavant et qu’il souhaitait que l’entreprise se rachète.
Contexte organisationnel :A l’appel d’un client souhaitant commander un produit, il est dirigé vers l’assistante qui le suit (suivi par zone géographique prédéfini). Christelle a donc reçu l’appel d’un client de sa zone qui souhaitait commander un produit en grande quantité. Demandant une baisse de prix, elle m’a demandé de joindre le commercial concerné, ne pouvant prendre une décision seule. Il a ensuite fallu les mettre en relation. Enfin une décision a été prise pour satisfaire les deux parties.

Contexte relationnel · Composantes de la communication Acteurs :Christelle, assistante commercialeGrégoire, commercial (Nord Est)Mr X, client Relation entre les acteurs :Christelle et Grégoire se