Fiche e4 bts am

Pages: 4 (924 mots) Publié le: 31 janvier 2012
BTS Assistant de ManagerSession 2011 |
EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | Fiche de situation n°: 4 |
Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription :|
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais |

LA SITUATION DE COMMUNICATION |
Vécue | * | Observée | | Date : 04/12/2010 |
Intitulé de la situation : Négociation avec lemanager sur l’utilisation d’un site d’achat en ligne |
Catégorie de situation (cocher la case correspondante) |
Collaboration avec le manager | |
Contexte international : accueil etinformation | |
Contexte international : négociation ou médiation | * |
Autre situation | |
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : Argumenter etnégocier |
L’ORGANISATION CONCERNEE |
Nom : The Knighton Hotel |
Adresse : Broad Street Knighton Powys LD7 1BL |
Activité : Hôtellerie |Département ou service : Service Ressources Humaines |
LE CONTEXTE DE LA SITUATION |
Contexte managérial :The Knighton Hotel occupe un bâtiment ancien datant de 1300. Il est géré par Madame RowenaWilliams depuis août 2010, mais il appartient à son mari, Paul Williams. Paul Williams est le propriétaire d’un autre hôtel situé à Birmingham, de deux pubs et d’un restaurant situés aux alentours deKnighton. Nikki Davies est coordinatrice et s’occupe plus précisément des événements de l’hôtel alors que Helen Moore est « député général de management » : elle est, en quelque sorte, responsable desRessources Humaines. Hayley Crook, avec qui je travaille, est l’assistante de Rowena Williams, le manager. Au niveau de la cuisine, Pete Waiker dirige 8 personnes. Il a deux assistantes : Natalie Thompsonet Natasha Huclson qui, elles-mêmes, dirigent chacune une équipe de trois personnes. Phil Duffil est le manager du bar : il s’occupe de toutes les activités et de l’organisation. Kevan Farminer...
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